广州邢帅教育科技有限公司
2019-6至2020-6实习
1.负责公司相关产品推广、宣传、销售工作
2.整理挖掘客户资源，发展及维护及客户渠道
3.对团队进行销售培训及管理，关注每个人的拜访记录及成绩
4.帮助制定年度预算，市场营销方案、价格体系等
广州顺丰速运有限公司
2020-7至2021-8国际物流客服
1.了解实时业务相关信息
2.日常接听国际快递咨询电话或反馈电话接听，处理客户物流投诉，咨询等，及时汇总复杂客诉问题并反馈到相关部门负责人处，跟踪问题解决进度，提供良好的客户体验
3.定期总结问题并改进相关问题或情况
长沙紫鑫大酒店有限公司
2023-7至2024-2前厅部前台
1.处理销售部或者其他部门发来的预订单，核实各个平台的预订信息做好预订单准备工作
2.欢迎所有入住客人，协助办理入住手续，确保登记入住单填写无误，并及时录入系统
3.确保所以客人的登记卡RC单，账单，发票等票单统一保管有序存放，完成本班的账务报表
4.交接班信息确认，审核交接内容和特殊事项记录等，查看HPMS系统中的预订、流量、房态情况
5.负责酒店住房、会员卡、宴席服务等推销工作，保证每月会员目标充值量
6.处理客人需求与投诉，记录客投诉问题，及时协调各部门处理投诉问题，关注客提供的建议和要求，记录反馈意见向上级汇报
7.数据确认及发送：昨日OCC出租率、OTA渠道 评分等制作营业报表，反馈至财务部及上级
