2020.03-2024.5 北京美冠塔医院管理有限公司 岗位：运营总监
全面负责门诊的运营管理工作，按照公司标准化管理系统并实施；
1. 定期巡查分院标准化和经营管理情况，指导医管公司各分院整改标准化管理问题，对分院优秀案例及知识提炼并培训推广。
2. 建立与完善连锁标准化运营体系，如门店管理制度，运营流程，SOP，督导体系，CRM 体系等（完成：就医流程标准化管理，理疗流程及话术，会员质量管理等门店运营制度的编辑与培训；完成分院各岗位薪资绩效考核政策制定及 CRM 慢病系统 1.0 版本编辑；院长培训体 系搭建；顾问培训及晋升体系搭等）
3. 协助分院制定运营计划，负责区域运营管理工作，指导分院讨论并制定经营计划及执行方案，帮助院长提升运营管理能力，帮助分院达成业绩指标（完成：中秋、国庆、双 11 活 动指导及养护类周期性产品搭配组合等营销策略制定）
4 .区域门店各项运营数据分析，内运营及外营销投放监管，根据经营数据分析发现机会点及问题项，为经营提供决策依据（完成：大区各投放渠道的投产比及所辖区域顾问投产比并进行相关优化调整）
5.新院长入职带教（完成北京、南京分院新院长带教）

2017.12-2020.03 北京美冠塔医院管理有限公司 岗位：运营经理
1. 负责医院综合经营管理；对医院业绩目标负责；负责医院人员管理及工作事项的审批；
2. 完善接诊流程，提高服务质量及客户满意度；协调安排临时增加的患者，提高门诊接诊
能力，保障患者及时就诊；
3. 负责处理患者设诉及相关安排，参与投诉事件的调查，落实奖惩
4. 负责和集团运营各部门沟通协调、工作对接，确保各项工作在分院的正常落地
5. 负责分院活动的组织发起，配合分院周边社区、企业商户等客户资源的开发
6. 配合处理对政府部门的公共关系及日常沟通工作
7. 负责运营数据分析，并根据数据作出运营调整
2014.03-2017.12 北京美冠塔医院管理有限公司 岗位：咨询师
1.负责接待患 者并进有效沟通，根据需求提供咨询服务，安排患者就诊时间。
2.协助医制定治疗案， 并根据患者情况推荐优惠套餐或相关产品，促成成