进入到口腔行业后是我真正开始对服务行业有更清晰认知的开始。作为医患关系的调和剂，口腔咨询师跟客户之间的粘稠度决定了后续工作的顺利开展。岗位主要工作内容：
1.客户到店咨询，先了解客户需求，引导客户检查口内情况并协助医生会诊制定诊疗方案，做多种预算方案供客户选择。
2.确定方案引导客户到诊室就诊并提供诊中关怀提高客户就诊体验感，把握医生处置时间并协调好每个时间段预约客户的到诊时间。
3.客户就诊结束，交代诊后注意事项并确定复诊时间后送诊客户。
4.次日回访客户诊后情况，及时向医生反馈。
5.盘活手中长期不活跃的客户，微信或电话告知当前诊所的优惠活动并邀约客户到店进行检查，达到复购消费的目的。

口腔咨询师的工作职责：
1，接待每天到店的初诊顾客，通过初诊与客户关系破冰，了解客户的基本需求及消费能力，然后分给相对应的医生。
2，检查患者口内的情况，引导拍片，了解患者牙齿的具体情况，才能为下一步给他讲解铺垫，并且挖掘患者的需求，打下坚实的基础。
3，提前跟医生沟通相对应的情况，比如顾客的特殊性，怕疼，怕声音，有无就诊病史，经济实力如何等等。
4，分诊：请医生会诊，医生给出合适的方案。咨询师配合分析讲解方案，为下一步成交做铺垫。
5，与顾客沟通：医生会诊完后。咨询师沟通确定方案，消除顾客的疑问，让患者信任我们，轻松的接受治疗。
6，签字缴费：交代好注意事项，并且跟患者说明白具体事项，注意好对接问题。
7，回访工作：患者治疗回去后进行微信或电话回访，交代术后注意事项，做好客情维护。

1. 负责初诊患者接诊与全流程咨询，完成主诉问诊、既往病史等，结合患者口腔CT、全景片等检查结果，用通俗语言传递诊断结论，缓解患者看牙焦虑。

2. 协同主治医生制定个性化治疗方案，针对正畸、种植、修复等项目提供2-3套差异化方案（如国产/进口种植体选型、补牙/嵌体适配建议），同步明确费用构成、治疗周期及预期效果，保障信息透明化。

3.建立患者电子健康档案，术后回访，解答恢复期间饮食、护理等疑问，跟踪治疗效果，推动复查与二次治疗转化。

4.负责维护老顾客，提高满意度，促进转介绍。