广州创客数字信息科技有限公司
2016-10至2019-12COO
主要工作:领导80人+团队,主持SAAS软件、喜讯在线(S2B2C社交电商)、优衣8(B2C二级分销)三大业务线的整体相互转化私域流量运营。任期内,年均营收同比增长50%,且以20%~30%的比例逐年增长。
战略规划:基于大数据、云计算、AI等前沿技术,协同CEO制定社交电商+二级分销+线下招商的运营模式,整合线上、线下全方位推广、私域流量深挖带动营收增长。
运营管理:牵头完成三大业务线平台建设/重构,实现标准化运营目标;合理配置推广资源,每月以 20W 内的推广成本,促成月均******业绩的不俗营收。
1. SAAS 软件(销售+招商+运营共 45 人团队):涉及运营商大数据、电销外呼系统,AI 机器人、万词霸屏、短信(苹果推、屏信)等产品。
1) 通过面销、电销、会销(每1月1~2次)、线上推广等方式成功打造******私域流量池。
2) 注重客户的二次开发与服务延续,主导制定营销策略,将客户纯利润提升30%。
2. 喜讯在线(产品+技术+运营31人团队):扭转项目败局,实现平台的常规化运营,私域流量数据变现。
3. 优衣8:通过运营商大数据+大健康线下门店推广策略,吸引1000余家供销社入驻,发展会员10万+,建立线上线下联动私域流量池,多平台复购变现。
团队建设:将团队从5人扩充至80+人,着重营造企业文化氛围、结合执行力文化、人才梯队建设打造成熟型高效力团队。
1. 明晰制定岗位职责、任职标准、考评与奖惩机制,成功将团队整体效率提升近30%。
2. 通过喜讯在线、优衣8人力共享计划,每月约节省20~30W运营成本。
广州赋能人才服务有限公司
2020-1至2022-6首席运营官
主要工作:领导 100+人团队,主持赋能咨询(管理咨询服务、企业转型升级)、赋能人才(人才外派、人才赋能);2条业务线的整体推广运营。
1. 任期内,完善运营/销售部门建设及合理扩张到80+人团队(销售团队30+人;运营团队50+人);兼职销售(HR/HRD)团队500+人。
2. 任期内,年均营收同比增长150%。
战略规划:基于大数据电销拓客、线上多渠道(搜索竞价、信息流、社交传播、媒体广告)线下渠道(会议培训、招商代理、异业合作);整合线上/线下资源推广,深度挖掘增加HR/HRD《睡后收入》理念。
运营管理:基于客户数据化(CRM)管理,潜客户、客户二次需求挖掘,客户转介绍;合理奖励制度,深挖客户身边资源 HR/HRD 培训转化代理渠道,增加拓客渠道,降低获取新客户成本,部分费用转做品牌建设。
1. 通过面销、电销、会销及付费推广等方式积累数百人种子用户,发展代理渠道;
2. 制定新的奖励制度:有服务过订单人员一律享受提成,不受职位影响。
3. 释放管理层权利,招聘权、报销权、审核权;
4. 提升品牌行业内知名度软硬广告(建立标准VI及统一对外素材、增加企业背书、客户合作感谢视频等)
5. 建立私域流量池,转化客户,客户转化代理。
团队建设:将团队从0到1扩充至100+人,着重营造企业做事标准、组织与人才可复制、激励机制、做人标准,建设打造成熟型高效率团队。
1. 明晰制定岗位职责、任职标准、考评与奖惩机制,成功将团队整体效率提升近70%。
2. 建立一支无运营成本HR/HRD销售战队,精准发力,成交率高达90%
佛山市豪峻不锈钢有限公司
2022-7至2024-10运营总监
主要工作:组建运营部,主要负责网络推广获客,品宣/品牌搭运营品牌路线,业务模式改革由线下获客(上门+转介绍)转变上线获客(B2B平台/新媒体/电销)
1. 任期内,完善运营/销售部门建设及合理扩张到20+人团队(销售团队10+人;运营团队5+人)。
2. 任期内,月均营收同比增长80%。主要来源网络平台40%+新媒体矩阵30%+电销新增客户订单10%。
战略规划:
1. 主持业务会议,持续优化公司的业务管理体系和企业文化,定期培训提高团队的业务能力和综合素质
2. 产品战略性调整,由原来不锈钢产品加工为主获利(周期长,获利低),调整为销售不锈钢原材料为主,工业级加工为辅;调整后保障现金流快速回笼,工业级OEM加工保障客户粘性
运营管理:基于原有私域流量对潜客户/消费客户,进行二次需求挖掘及客户级别分类;对于已合作客户转介绍,制定合理奖励制度,深挖客户身边资源,增加拓客渠道,降低获取新客户成本。
1. 通过线上B2B平台(1688/爱采购)获取客户线索
2. 建立新媒体矩阵(抖音/快手/视频号/百家号等)目标:1.扩大品牌影响力;2.佐证产品生产过程及产品案例;3.客户对产品认可度
3. 梳理业务流程/生产流程,做到点对点流程制定优化,责任到人,尽可能保证企业高效运作
4. 提升品牌行业内知名度软硬广告(建立标准VI及统一对外素材、增加企业背书、客户合作感谢视频等)
业绩成果:企业业务模式转型由传统线下获客转型线上获客,增量市场为主,存量市场为辅,着重营造企业做事标准、组织与人才可复制、激励机制、做人标准,建设打造成熟型高效率团队。
1. 业绩:存量占比90%以上,新增业绩占比10%以下,通过调整优化产品线及线上获客新增业绩占比40%
2. 建立标准培训体系(通用技能课程,如沟通技巧、时间管理;专业知识课程,与具体业务相关的专业内容),人文关怀体系(员工身心健康/职业发展支持/沟通与反馈机制等)