镇江第二人民医院
2014-5至2016-12护士
肾内科：生命体征管理，透析指标追踪，并发症预警
南京巨华医疗投资集团
2017-9至2021-5医疗客服主管
妇科1，通过商务通平台解答诊疗政策、费用及专家特长咨询
2.分配咨询渠道资源（官网/微信/三方平台），监督回访时效与邀约达成率，优化12人至18人团队工作排班
3.开展新员工医学知识培训（如疾病术语解析），通过角色演练提升沟通技巧
4.制定客服KPI考核标准（咨询转化率/投诉处理时效），实施激励政策提升到院转化率
上海九龙医院
2021-6至今客服主管
泌尿科1：通过商务通平台（官网/微信/三方平台） 解答诊疗政策、费用及专家特长咨询，日均处理600+咨询量
2:分配咨询渠道资源,监督回访时效与邀约达成率，侧重业绩转化（如咨询→到院率）强化流程合规性、投诉溯源管理
3: 抽查咨询录音,聊天记录，整改术语不规范问题搭建服务看板系统，可视化关键指标（预约达成率/投诉闭环率）
4:联合市场部策划健康科普活动，提升品牌认知度联合市场部策划健康科普活动，提升品牌认知度
