工作经历
2024.4-2024.8 广州医科大学附属妇女儿童医疗中心 药剂师
1.根据医师处方，负责药品的调剂、发放及药物咨询。
2.负责药房日常物资的验收、入库、盘点等工作，确保药品的数量和质量符合要求。
3.带领药房新来的实习生，确保新同事快速可以独立工作。
4.接待顾客咨询，了解顾客需求并达成销售。提供药物使用指导和咨询服务，确保患者正确使用药品。
在广州市妇女儿童医疗中心期间，实习得到比较好的评价 ，老师们都比较喜欢我留在那里实习，夸我非常有上进心和努力学习的状态

一、导诊导医岗位的主要职责**
1. **就诊引导与流程协助**
- 熟悉医院科室分布、医生排班、检查项目位置，指导患者快速完成挂号、缴费、取药、检查等流程。
- 帮助患者使用自助挂号机、报告打印机、线上预约系统（如微信/APP挂号）。
- 为老年人、残障人士、外地患者等提供一对一陪诊服务。

2. **分诊与初步咨询**
- 根据患者症状（如发热、腹痛、外伤）引导至正确科室（如内科、外科、急诊）。
- 解答常见就医问题（如医保报销、检查注意事项、医生专长）。
- 识别急重症患者（如胸痛、大出血），优先安排急诊通道。
3. **秩序维护与矛盾调解**
- 管理候诊区秩序，避免插队或拥挤。
- 安抚患者及家属情绪，处理简单投诉（如等待时间过长、医生临时停诊）。

4. **健康宣教与便民服务**
- 发放健康宣传资料（如慢性病管理、疫苗接种指南）。
- 提供便民服务（如轮椅租借、失物招领、方向指引）。
二、导诊导医岗位的核心技能**
? **医疗基础知识**：了解常见病症对应科室、急诊分诊标准、基础医保政策。
? **沟通与服务能力**：语言清晰、态度亲和，能应对不同文化背景或情绪激动的患者。
? **应变能力**：快速处理突发情况（如患者晕倒、系统故障）。
? **信息化操作**：熟练使用医院HIS系统、自助终端机、线上预约平台。
三、工作经验亮点
- **服务数据化**：日均接待患者200+人次，患者满意度达95％以上。
- **流程优化**：提出“分时段导诊”建议，减少高峰期排队时间20％。
- **特殊群体关怀**：为听障患者设计图文指引手册，获院方表彰。
- **应急处理**：及时发现3例急症患者（如卒中症状），协助快速送医。