1. 售前咨询与客诉处理:负责热线接听与线上客户接待，记录整理订单，专业解答健康咨询与产品问题。高效处理客户投诉，周均处理客诉事件 30+，并与售后、技术部门协同为客户提供及时解决方案。
2. 服务质量优化:运用专业沟通技巧缓解客户情绪，关心客户需求，提供个性化服务方案·确保客户获得满意服务，并将客户反馈及时上报，为产品与服务改进提供有效参考。

1. 全流程客户服务: 陪同患者完成从预约、引导、检查到取药及术后讲解的全就诊流程，针对老年、儿童等特殊群体提供情绪安抚与个性化陪护，显著提升就医效率与体验，客户满意度达 90％以上;
2. 客户开发与业绩达成:通过电话、网络、微信及义诊等多渠道开发潜在客户，深入分析需求并推荐匹配项目优化咨询话术，成功促成签单，个人成交量达80％以上，并带领小组团队完成月度业绩指标;
3. 客户关系维护:系统维护新老客户关系，通过定期回访解决客户问题并成功实现老客户转介绍，建立长期稳定的合作关系。