1. 咨询解答：通过电话和在线聊天渠道，快速回应客户关于产品/服务的疑问，包括功能用法、价格政策、订单进度及售后流程等，确保信息准确且易于理解。
2. 问题处理：接收并跟进客户的投诉或反馈，如产品质量问题、服务体验不佳及订单异常等，记录问题详情，协调售后、物流及技术部门推进解决，并同步告知客户处理进度，确保问题得到闭环解决。
3. 需求记录与反馈：整理客户的高频咨询及常见问题及潜在需求，如产品改进建议和新功能诉求，形成报告并反馈给企业相关部门，为产品优化和服务升级提供参考。
4. 基础事务协助：负责客户信息的录入与更新，处理简单的业务操作，如修改订单信息和协助办理退换货，整理客服话术库，确保服务流程的顺畅。

1、线上订单拣货、核对、打包
2、到店货品整理、清点、上架
3、处理线上简单咨询
4、协助库存盘点