东莞牙状元口腔医院
2022-12至2025-12科室运营
工作职责:
? 管理现场咨询团队:负责排班、绩效考核、话术培训与异议处理带教;主导新人带教并编写培训手册,缩短成长周期
? 主导客户接待体系建设:建立初诊接待→方案呈现→价格谈判→成交促单标准化 SOP,统一各部门接待水平
? 主导种植、正畸高客单价项目咨询策略,配合医生制定个性化方案推动成交;建立客户分类跟进机制,回访激活沉睡客户
? 负责客诉处理与品牌口碑维护,建立重大客诉升级机制,客户保留率显著提升
? 先后负责种植、正畸、综合三科日常运营,协调医生排班、患者预约与耗材管理;输出接诊量、成交率、客单价等运营报表
? 配合咨询师进行高难度项目方案沟通与客户答疑,提升高客单价项目成交率;负责科室医疗质量与合规培训
核心业绩:
? 团队老带新业绩最高提升至38％,全半口数量提升50％
? 舒适化种植/全口腔诊疗/显微镜治疗/激光治疗/儿牙等专项持续落地推
东莞口腔虎门院区
2026-1至今经营主任
工作职责:
? 全面负责门店日常经营管理,统筹机构整体经营,建立晨会、周会、月度经营会三级管理机制;协调医护、前台、运营、财务多部门资源保障经营
? 主导运营流程改进与业务发展:梳理初诊→咨询→方案→成交→再消费→转介绍全链路 SOP,制定年度目标并拆解到月/周到人,建立日/周/月三级数据复盘机制
? 建立医疗质量与安全管理机制:定期组织合规培训、病例讨论、危机病例复盘,任职期间零重大医疗事故
? 统筹人才配置与培养:搭建咨询师分级带教体系（助理→小咨→大咨）,制定 KPI 考核与晋升标准,培养团队人均百万大咨
? 主导客户管理与品牌维护:建立客户分级档案与长期跟进机制,满意度调研与客诉 闭环;
核心业绩:
? 门店年度营收同比增长 31.6％,超额完成年度 KPI;客户满意度稳定在95％+
? 培养团队人均百万大咨,团队整体产出居区域前列;老客户转介绍率持续提升,成为门店第二大客流来源
