杭州九麟口腔门诊部有限公司
2008-9至2018-10客服主管
内容:
1、前台接待工作.收费、预约、回放、提醒等患者维护工作
2、诊所各类证照的校验和审核送检工作
3、负责外来部门检查和监督等
4、负责现场运营工作顺利开展.
5、多科室跨部门协作工作的调配和安排
6、采购各类耗材和成本控制管理
7、考勤排班等行政后勤工作
业绩:
1、和患者处成朋友多次给予关怀.经常被投喂
2、领单多次给予口头表扬和奖励
3、同事相处融洽
杭州马泷口腔门诊部有限公司
2018-11至2021-12经理助理
内容:
1.诊所后勤保障等.
2.员工考勤.
3.和总部财务对接事宜.
4.工商税务等对外对接工作.
5.前台接待工作.
6.诊所除医疗外的物品采购.物料盘点
7.外访人员接待工作.
8.处理客诉.
7.新员工入职.离职员工对接工作.
8.前台预约、接诊、收费、回访、跟踪等工作
9.未成交患者进行跟踪和促成交.
10、各类耗材的控制和管理
业绩:多次被患者表扬.给予好评.同事关系和睦融洽.被领导多次表扬给予奖励.
艾维口腔
2020-7至2026-9门诊经理
杭州艾维医疗投资管理有限公司
2021-12至今运营经理
内容:
1. 全盘门诊经营,承接月度/年度业绩目标,拆解指标,做经营复盘,优化接诊、回访、老带新,保障营收。
2. 团队管理:管理前台、咨询、医护团队,绩效考核、员工培训,协调医护矛盾,管控人员流失
3. 客户&客诉:处理重大客诉,搭建患者回访体系,提升满意度。
4. 成本管控:人力、耗材库存管控,控制门店损耗。
5. 医疗合规院感:落实院感规范,对接卫健委检查,规避门诊风险。
6. 市场:大众点评门店运营、异业合作、线下活动落地。
业绩:我在艾维三家门店就职过.分别是牙椅5台、10台、20台的门诊.员工从7-40左右都有.每家诊所业绩也都有增长.在职期间处理多起客诉.都能达到客户满意的结果.曾经5台牙椅的门诊单月种植达25颗.2023年被评为优秀门诊管理.
