1.职责和表现:主要负责销售水滴保险商城平台全部产品以及整合工作
2.业绩:在工作期间由于出色的表现也先后获得过部门的晋升加薪

职责:1.负责门诊客户就医全流程咨询,涵盖挂号预约、科室分布、医生出诊时间等内容
2.协助客户完成线上挂号、缴费操作,指导使用医院自助服务设备
3.记录客户诉求与建议,及时反馈给相关部门,推动优化就医流程
业绩:
1.化解线上服务矛盾,降低投诉率
2.面对客户因挂号失败、预约变更、沟通不畅等引发的不满反馈,我坚持主动跟进、耐心解释、快速协调的原则,建立投诉问题闭环处理机制。工作期间累计处理线上投诉及诉求38起,协调解决率达100％,将投诉处理平均时长缩短至6小时内,所在就医客服小组投诉率同比下降35％,助力维护服务口碑。
3.强化业务能力,赋能团队协作
4.主动分享线上服务技巧与应急处理经验,协助团队新人快速熟悉业务流程,所在团队在季度线上服务质量评比中多次获评“优秀服务团队”。