口腔门诊运营

全面负责口腔门诊临床管理、现场运营、全品类销售接诊、团队管理、质控感控、客户全周期维护,兼顾医疗合规与门店经营增长,具备口腔门店全盘统筹、全链路销售成交能力。

一、临床护理管理 & 医疗质控

负责医护团队排班、技能培训、月度考核、院感监督;组织护理查房、急救演练,规范四手操作,严格落实院感标准,实现护理零差错、院感达标率100％。

二、门诊现场全盘管理

每日巡检前台、候诊区、诊室、消毒室,落地6S标准化管理;高峰期分流患者、调配人力,缩短顾客等候时间,提升接诊效率。
全权处置门诊各类突发情况:患者晕厥、器械故障、医患纠纷、高难度客诉,擅长情绪安抚、现场控场、危机挽回;
落实全员服务礼仪、接诊标准,晨会班后复盘,完成每日工作闭环,维护门店口碑。

三、口腔全品类现场咨询&销售能力（核心）

精通口腔种植、正畸、修复（贴面/牙冠）、儿牙、牙周、补牙拔牙、美白、牙周治疗全品类项目销售逻辑。

1. 初诊转化:接待到店客户,口内检查,挖掘客户痛点,定制诊疗方案,完成方案讲解、价格谈判、异议处理、现场压单成交;擅长应对价格敏感、顾虑多、犹豫型客户,高客单项目攻坚。

2. 存量客户销售:复诊客户深度挖掘潜在需求,老客二次开发、升级项目;做好客户跟进回访,唤醒沉睡客户,提升客单价。

3. 转介绍销售运营:搭建老客转介绍激励,维护客户信任,激活老客户裂变,提升转介绍成交率。

4. 活动营销销售:配合门店团购、种植节、正畸专场、美白活动、节日促销,落地活动转化,完成活动目标;能够独立做活动现场的客户攻坚、大单促成。

5. 客诉与挽回销售:处理客户不满、退费纠纷,化解抵触情绪,实现投诉客户挽回,尽可能二次成交,降低流失。