撰写诉状，协助代教律师办案，整理案件材料。

1.接电话，业务查询办理（最主要）接听用户打进10086的来电：查话费、流量、账单；办理/取消套餐、流量包、宽带、彩铃；号码挂失、停机复机、查询宽带故障、国际漫游开通等 。同时要在内部系统录入工单，每一通电话都要写记录。 2.处理投诉、安抚情绪用户遇到扣费争议、宽带断网、信号差等问题，需要安抚、解释；无法当场解决的，登记工单，派单给后端/装维人员跟进，后续回访。遇到情绪激动用户是常态。3.合规营销（有考核指标）通话过程中，结合用户情况推荐合适优惠活动（流量包、家庭宽带等），有满意度、营销、工单质检KPI，通话全程录音，后台质检抽查话术、态度 。4.学习业务+日常培训移动套餐、政策经常更新，需要持续背业务知识；有班前会、培训、复盘会。

对列车进站保护旅客乘降安全工作，配合公安民警驻守高铁站进站口，站区安全盯控区域值守。