上海久景
2016-3至2017-1前台
1、接听转接电话,记录来电信息;负责快递信件包裹收发登记;
2、完成办公用品盘点、出入库登记、领用发放管理;
3、协助处理公司行政内勤相关事务;
4、管理打印复印传真设备,做好文档处理,节约办公耗材。
杭州舒凯健康管理有限公司
2018-10至2020-1前台收银
1、负责会员刷卡消费、会员信息登记建档;
2、接听客户来电,受理会员投诉,收集客户建议及时上报;
3、每日汇总上报业务流水,做好工作记录整理归档;
4、熟悉门店课程产品,接待客户基础咨询,维护门店环境,完成领导交办临时工作。
杭州瑞创口腔（莫干山店）
2020-5至2025-1前台主管
1、前台团队管理:统筹前台日常管理,合理安排人员排班,开展员工服务礼仪、接待流程专项培训;组织班前班后交接复盘会议,统一服务标准,提升团队整体服务水平;
2、预约分诊管控:统筹门诊预约及医生出诊排班,科学管控号源,优化分诊与候诊流程,缩短患者等待时间,降低候诊相关投诉;
3、客户接待与客诉处理:负责客户接待、项目基础咨询;独立受理闭环患者各类投诉,协调医患矛盾,维护门店服务口碑;
4、客户运营管理:监督复诊提醒、客户回访、老客维护执行落地,提升客户留存,拉动转介绍增长;
5、财务档案物料管理:每日核对前台营收账单,保证账实相符;负责病历档案归档调取;完成前台耗材盘点、申领,管控物料损耗;
6、运营协同工作:统计前台预约、接待等运营数据,建立数据台账;配合门店营销活动落地,联动医护各岗位,保障门诊平稳运营。
杭州中德植成口腔拱墅总院
2025-3至2026-6诊间客服
1、对成交患者做术后回访,告知术后注意事项,做好术后关怀维护;
2、完成预约患者就诊提醒,负责到院患者接待引导、陪诊服务;
3、常态化维护客户关系,增强客户黏性,提升客户转介绍率;
4、完成门店下达的客户维护及转化业绩目标。
杭州牙博士口腔门诊部有限公司
2026-7至2026-8诊间客服
1、负责存量老客户维护回访,讲解老带新活动规则及权益,引导老客分享裂变,提升老客活动参与率;
2、承接新老用户咨询,处理邀请失败、奖励异常、活动规则疑问等各类问题;
3、跟进老客引荐新用户咨询,做好售前答疑与转化引导,提高新客注册及成交率;
4、处理客户投诉纠纷,安抚用户情绪,减少客户流失,保障门店活动正常开展。
