主要负责电话以及网络渠道上的客户咨询和预约;解决客户需求,对有意向购买套餐的客人进行引导;梳理客户资料,对接客户经理;对于投诉客人记录投诉内容并汇报相关负责人。

● 1、负责客户办理会员后的长期医疗服务,包含预约挂号,诊前确认,诊后回访,生命周期内的个性化服务及满意度相关的各项维护任务;
● 2、通过电话或微信等方式联系会员,根据会员的个性化需求提供相关定制化方案或合适的高价值产品,促进会员的跨科就诊率,续费率及转介绍等;
● 3、从各维度积极提升客户长期满意度,并积极主动响应会员投诉并协助对接处理:参加公司及部门组织的培训及学习,并不断自我提升自身专业能力;完成上级交办的其他工作。
● 负责团队管理,盯对组内各项目标的达成和任务的完成。日常负责团队内排班,物资申请。
● 跨部门协作,和其他部门交流,做好信息互通,保证目标的一致性。

1.全面负责集团线上平台的客诉接收、分级分类、全程跟踪,统筹推进问题处理,确保所有客诉闭环解决。
2.主导医疗纠纷、效果争议等重大客诉的对接与协调工作,联动医疗、法务等相关部门,制定合规、可行的客诉解决方案,妥善处理各类疑难售后问题。
3.定期整理、分析全域客诉数据,提炼门店高频投诉问题,针对性优化门店服务流程、客户沟通话术及术后管理制度,从源头降低客诉发生率。
4.负责客服团队专项管理与培训工作,定期开展医美专业知识、客户沟通技巧、法律风险防控等培训,提升团队整体专业能力与服务水平。
5.定期回访已处理完毕的投诉客户,重建客户信任,化解消费矛盾,挖掘客户二次消费潜力,促进客户复购。