1.售前咨询接待
负责店铺日常客户咨询，熟练掌握产品参数、规格、材质、使用方法及活动政策，及时解答客户关于商品、物流、优惠、尺码、发货时效等问题，精准引导客户下单，提升店铺转化率与成交率。
2.订单处理与跟进
每日核对客户订单信息，处理改地址、改规格、合并订单、备注需求等操作；同步仓库审核订单，确保订单准确、正常发出。
3.售后问题处理
全权负责售后对接工作，处理退换货、补发、差价、破损、少件、物流异常、延迟签收、客户投诉等各类售后问题，耐心安抚客户情绪，快速给出解决方案，有效降低差评、纠纷及退款率。
4.评价维护与客户维护
主动引导客户好评，跟进中

1.天猫平台售前接待
负责天猫店铺日常在线咨询回复，熟悉鞋类产品材质、版型、尺码及平台活动规则，快速响应客户疑问，精准解答产品、尺码、发货、优惠、预售活动等问题，主动引导下单，提升店铺咨询转化率。
2.订单处理与客户维护
负责平台订单核对、地址修改、订单备注、合并订单等日常操作；跟进未付款订单，进行温和催付；定期维护老客户，解答复购咨询，提升客户复购意愿。
3.协助店铺日常运营工作
辅助运营完成基础日常工作，包括商品上下架、库存核对、sku微调、活动价格检查、订单数据统计、日常报表整理；协助整理店铺活动素材、活动页面核对、评价及问大家维护等基础运营事宜，保障店铺日常稳定运营。
4.+平台合规维护
熟悉天猫平台规则，规范日常客服话术，规避违规词、虚假宣传等风险，配合店铺完成日常巡检及基础优化工作，保障店铺合规经营。

1.线上客户咨询接待与答疑
负责添加线上引流客源的私信、消息咨询接待，耐心解答学员及家长关于课程体系、课时安排、师资优势、学习权益、课程价格、上课模式、报名流程等相关疑问，精准匹配用户学习需求。
2.用户需求分析与课程匹配
通过线上沟通了解学员基础、学习目标及学习预算，针对性推荐适配的课程套餐与学习方案，定制个性化学习规划，提升用户信任度与报名转化率。
3.线上跟单维护与促成成交
负责意向客户的线上持续跟进、维护客情，定期推送课程福利、学员成果案例，解答用户犹豫顾虑，持续激活意向客户，完成线上报名、续费、升单等成交工作，完成月度销售业绩指标。
4.学员售后衔接与口碑维护
跟进已报名学员的开课对接、班级入群、课前须知告知，协助解决开课前期的基础疑问；维护良好师生及客情关系，跟进学员学习体验，挖掘转介绍客源，提升用户复购及转介绍率。
5.客户资料整理与数据复盘
日常整理线上客户台账，分类标注新客、意向客、成交客、沉睡客户。

本人主要负责+Shopee、Lazada+东南亚站点+店铺日常运营协助工作，配合运营主管完成全店铺的日常维护、产品优化、订单处理及数据复盘，保障店铺稳定出单与日常指标提升，具体工作内容如下：
+
一、产品上架与店铺基础维护
+
负责东南亚各站点新品上架工作，包含产品信息整理、标题优化、关键词筛选、属性填写、主图及详情页排版优化，确保产品贴合当地用户搜索习惯。定期对在售链接进行巡检，排查零销量、低曝光、违规、过期、库存异常商品，及时优化调价、下架或重新编辑，提升店铺整体动销率与链接权重。
+
二、日常订单与售后处理
+
每日跟进店铺订单状态，处理待付款、待发货订单，同步仓库核对库存、跟进打包发货流程，确保订单准时履约。及时处理买家咨询、催单、改价、地址修改等售前问题；对接售后退换货、退款纠纷、差评问题，礼貌沟通买家、解释平台规则，降低店铺退货率及纠纷率，维护店铺稳定运营状态。

三、日常对接与运营支持
+
对接美工、仓储、采购等部门，同步产品素材需求、库存问题、发货异常问题；配合主管完成日常运营安排、上新计划、备货计划、大促筹备工作，高效完成团队各项运营辅助工作。