1.负责通过网络或电话为客户提供咨询服务，做好跟踪回访及邀约；
2.负责客户预约登记，预约安排就诊时间；
3.负责客户关系的维护与管理，定期电话回访
4.负责活动邀约的任务，完成制定的业绩指标。

（1）建立网电团队部门管理制度和人员框架及培训体系；
（2）年、季、月度部门业绩指标计划，任务分解及激励方案的设定；
（3）设置院区活动邀约及后期跟进回访体系；
（4）对接渠道部门并做好客户服务；
（5）晋升渠道的设立。

1、负责网络咨询模式的建设与完善；
2、执行并完成咨询部整体业务销售计划及业务指标；
3、组织研究网络咨询的方式方法，充分突出医院的特点及优势；
4、对电话咨询各类数据进行汇总统计，并对咨询人员的服务进行监督、指导；
5、配合医院各种促销活动的策划和推动，确保活动项目顺利完成；
6、组织咨询人员对网站留言咨询项目的回复；
7、对咨询项目分类数据、信息来源、客户来源区域的统计；
8、网络咨询项目、咨询量、预约量、现场到院量、成交量、成交金额的统计；
9、组织咨询服务人员认真回访预约客户，跟踪客户动向，提高客户到院量；
10、月末作出数据分析资料，不断提高顾客到院量、成交率。

在做院区及科室运营管理负责版块内容如下：
1、梳理院区各个岗位职责及优化服务流程；
2、制定年、季、月度的经营指标和做出经营计划，分解并执行、监督和完成经营目标，并负责科室的日常运营管理；
3、 负责组织运营流程规划与设计，并监督流程的有效实施，以及流程再造的管理；
4、 制定医院运营标准、客户服务规范，并监督实施；
5 、负责医院业务产品的规划、产品开发、引进、包装和价格策略，并组织落实；
6、 负责组织建立客户服务管理体系，建立客服体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度；
7、 负责建立医院与顾客、经营有关的信息收集与反馈的机制，为医院运营决策提出有价值的信息；
8、 负责对咨询师团队的咨询接诊力做数据分析及优化；
9、优化客户就诊的全过程，前台分诊、现场咨询接待、客服诊后跟踪服务客户投诉管理等。