岗位：全职
年龄：不限
岗位职责：1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、定期回访并完善客户资料，将公司活动普及到位
4、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对商品，服务等各个方面的投诉。
8、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
9、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
10、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
任职资格：
1、全日制本科学历，2年客服经验；
2、相关客服管理工作经验优先
工作时间：单休，八小时工作制
