前台接待 

1．学历、专业知识
大学专科及以上，售后管理、客户服务管理、公关等相关专业知识。
2．工作经验
两年以上客户服务或售后管理，客户服务工作经验
职责概要
在营销院长的直接领导下，负责客户服务中心的日常管理事务工作。
岗位职责
1．制定客户服务中心各项规章制度，编制《各级管理员工值班表》。
2．负责客户服务中心的日常工作，并进行服务质量控制。
3．接受及处理顾客投诉，并记录
4．准时合理安排接待专员的接待事宜。
5．定期或不定期对顾客的投诉进行回访，收集各类建设性意见。
6．负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
7．负责对客户服务中心突发事件的管理工作。