前台导医 

1、负责来访客户的接待工作：
1）热情、有亲和力；
2）注重仪容仪表、礼貌用语；
3）严 格遵守前台管理手册的要求，使用规范的标准化话术；
2、负责来访客户的预约挂号、分诊，并做好分诊记录；
3、负责向患者介绍就诊流程及预约安排事项等；
4、跟踪患者治疗情况，做好患者复诊及提醒上门回访；
5、主动与医生、护士做好沟通协调工作，更好的优化客户体验；
6、 合理解决顾客投诉： 
1）**时间安抚好顾客；
2）及时做好详细的记录（包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见）；
3）灵活运用客诉处理方法，及时协调相关部门，谁接待谁负责协调跟进解决，后期根据处理情况做好回访工作；
7、协助客服经理做好数据的收集、整理及分析；落实院内各项制度的执行情况；每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，并做好相关记录工作；
8、做好医院各种宣传资料的发送工作，配合做好报刊杂志、院内增值服务（食品、礼品）的管理工作；
9、部门领导交办的临时性工作。
岗位要求：
ü 专科及以上学历，医学相关专业、口腔专业为佳；
ü 30岁以下，形象气质佳；
ü 有医院、五****酒店、大型连锁企业等相关工作经验者优先；
ü 口腔专业应届毕业生亦可；
ü 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰；
ü 性格外向，沟通能力强，有亲和力，有较强的服务意识。