岗位:全职
年龄:20岁至35岁
1、按要求在系统中记录客户成交情况,记录客户未成交原因,统计电话和网络来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据;
2、负责登记已预约的客户的预约单,提前提醒客户具体项目操作时间;
3、及时回访已就诊客户,了解客户恢复情况,提升客户满意度,已就诊客户在10天内电话回访,如客户有预约其它项目操作,要注明项目名称,预约安排具体时间;
4、整理客户重要资料,对客户进行电话回访和跟踪;
5、跟踪回访未成交客户,记录回访情况,促进客户成交;
6、客户服务资料的汇总、分析和整理,每月做出分析报告供领导决策;
7、客户的投诉处理,每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理,提交上级部门;
8、领导交办的其余事项。
任职要求:
1、20-35岁,口齿伶俐,思维敏捷;
2、有医疗行业客服工作经验者优先。