销售客服 

1. 岗位职责：

（1）负责新媒体，各渠道线上咨询服务，配合直播客户接待咨询；

（2）熟悉公司产品，运用专业知识，引导销售客户下单；

（3）积极维护客户关系，记录反馈客户问题；

（4）处理日常售后（安排客户就诊，通知门诊接待，订单，物流等相关问题），进行有效跟踪。

2. 任职要求

（1）熟悉公司产品及制作物流等各环节；

（2）有一定销售经验，熟悉操作计算机；

（3）善于沟通，对待客户热情周到；

3. 工作流程

（1）售前工作流程

负责线上平台（小红书、大众、新氧等）评论私信情况，引导添加企微 → 直播对接添加客户微信 → 咨询接待

（2）售后工作流程

线上各平台用户咨询接待 → 引导添加企微 → 引导销售 → 安排下单客户就诊并对接门诊接待 → 跟进后续订单制作、物流问题 → 安排客户戴牙 → 售后回访