岗位:全职
年龄:不限
1、负责热情、礼貌、周到、耐心接待患者日常来访和咨询电话,详细解答患者的疑问并提供与患者实际需求相适应的解决方案;
2、策划定制会员活动方案(主题、人员安排、资金预算、预期效果)、联系活动场地、购置活动所需物品;
3、重大医讯(专家出诊信息)和优惠政策第壹时间通知会员;
4、对当月会员患者定期电话沟通壹次。收集、反馈会员的意见与建议,妥善处理好投诉或不满(24小时之内予以回馈);
5、负责工作日志的整理,每日小结、周报、月报,及时记录反馈信息的统计,分析和汇报。每月提供会员转介绍准确信息上交,走期有关会员数据分析,优质会员的加强跟踪和回访;
6、负责回访工作,患者观察期的稳定恢复,提高患者满意度,加强与患者之间粘合度,提高转介绍数量。