主管 

岗位职责：
1. 制定科学、合理的员工KPI考核标准，并定期对员工进行绩效考核，不断优化和调整考核制度；
2. 做好部门客服日常工作运营管理，安排、督导、培训及协调，员工工作合理分配及工作饱和度，各项工作有序进行；
3. 通过电话沟通的方式，寻求营销机会并完成网络客服部门各项销售指标；
4. 收集日常工作中流程及话术的意见建议，汇总共性问题及典型案例，配合部门经理不断完善，同时制订完善日常问题集与话术和回答标准；
5. 完成客服部门客户数据的统计、汇总、分析工作，并提出建设性建议；
6. 负责监督检查客服专员的日常工作质量，及时指出并分析工作中出现的问题，定期提交日/周/月/季/年质检报告；
7. 参与制定人员培养计划, 了解员工思想动态，控制人员流失，提升员工整体素质；
8. 能够及时解决与部门相关的各类突发事件，做好沟通协调，如超出处理权限需及时上报；
9完成上级领导交办的其他工作。