岗位：全职
年龄：不限
口腔诊所前台的岗位职责是确保诊所日常运营顺畅、患者体验良好，并协助医生及行政团队高效协作。以下是详细的职责描述：
**一、患者接待与服务**
1. **接待与引导**
- 热情接待患者及家属，提供就诊指引，协助填写初诊登记表。
- 根据患者需求初步分诊（如牙科修复、正畸、种植等），安排候诊顺序。
- 维护候诊区秩序，提供茶水、杂志等，营造舒适就诊环境。
2. **挂号与收费管理**
- 办理挂号、复诊预约及费用结算（现金、刷卡、医保等），开具收据或发票。
- 解答患者关于诊疗项目、价格及医保政策的咨询。
**二、预约与诊室协调**
1. **预约管理**
- 通过电话、线上平台或现场处理患者的预约、改约及取消。
- 合理分配医生接诊时间，避免冲突，确保诊室资源高效利用。
2. **诊室调度**
- 实时跟进医生接诊进度，协调突发情况（如医生临时缺勤或患者迟到）。
- 通知患者就诊顺序变动，减少等待时间。
**三、信息与档案管理**
1. **患者信息录入**
- 准确登记患者个人信息、病史及初诊记录，确保电子/纸质档案完整。
- 定期更新患者联系方式、复诊提醒及随访信息。
2. **数据统计与保密**
- 汇总每日/周接诊数据，协助管理层分析运营情况。
- 严格遵守患者隐私保护法规，防止信息泄露。
**四、沟通与协调**
1. **医患沟通桥梁**
- 向患者传达医生建议（如治疗注意事项、术后护理等）。
- 反馈患者意见或投诉至相关部门，跟进处理结果。
2. **团队协作**
- 与医生、护士、保洁等协调诊室清洁、设备准备及耗材补充。
- 协助市场部门开展患者回访、满意度调查或宣传活动。
**五、行政与后勤支持**
1. **物资管理**
- 监控办公用品、候诊区物资（如口罩、消毒液）库存，及时采购补充。
- 管理宣传资料（如诊疗项目手册、优惠活动海报）。
2. **环境维护**
- 监督候诊区及前台区域整洁，确保消毒措施到位。
- 检查设备（如叫号系统、POS机）运行状态，报修故障。
**六、应急处理**
- 妥善处理患者突发状况（如晕针、疼痛加剧），及时联系医生急救。
- 熟悉诊所应急预案（如火灾、停电），协助疏散或安抚患者。
**七、职业素养要求**
- 着装整洁，佩戴工牌，用语礼貌规范，体现专业性。
- 主动学习口腔医疗基础知识，提升服务意识和沟通技巧。
