岗位:全职
年龄:不限
职位描述:
(1)按要求在系统中记录客户成交情况,记录客户未成交原因,统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据;
(2)负责提前提醒客户具体手术时间;
(3)及时电话回访已就诊客户,了解客户恢复情况,提升客户满意度;如顾客另有预约其他手术(治疗)项目,要注明具体项目名称,预约安排具体日期;
(4)整理重要客户资料,对客户进行电话回访和跟踪;
(5)跟踪回访未成交客户,记录回访情况,促进客户成交;
(6)负责术后顾客的术后回访工作;
(7)负责术后顾客的后期服务;
(8)负责术后顾客其它手术的再次挖掘和其亲朋好友的开发;
(9)负责医院沙龙、地推等活动的顾客邀约工作
(10)对于未做好或者不满意顾客的投诉须及时处理并上报上级;
(11)负责医院顾客档案的管理.