岗位:全职
年龄:不限
一、工作内容:1、负责客服团队日常管理,包括人员排班、工作分配、绩效考核(如接听率、客户满意度、投诉处理效率等指标),定期组织培训(如中医知识、服务礼仪、沟通技巧等),提升团队整体服务水平。
2、营造积极的团队氛围,激励员工主动性,解决团队内部协作问题(如信息传递不畅、分工冲突等)。
3、制定客服工作流程与服务标准(如电话接听规范、线上咨询回复模板、患者回访流程等),确保服务标准化、规范化,提升患者体验。
4、分析客服工作数据(如咨询量高峰时段、高频问题类型、患者满意度波动等),优化服务流程(如增设线上预约通道、建立常见问题知识库),提高工作效率。
二、任职要求:2 年以上客服管理工作经验,1 年以上中医馆、医疗机构、口腔、医美、健康管理机构等相关行业经验优先,熟悉中医馆服务流程(如问诊、抓药、理疗预约等)者更佳。具备优秀的沟通能力,能以温和、专业的语气与患者沟通,准确理解其需求(如症状描述、预约时间、健康咨询等),并提供针对性解决方案。掌握客户投诉处理技巧,能快速响应患者不满(如排队时间长、诊疗效果疑问等),协调内部资源解决问题,避免矛盾升级,维护中医馆口碑。