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客服主管 

冯先生
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职位详情
岗位:全职 年龄:不限
一、工作内容:1、负责客服团队日常管理,包括人员排班、工作分配、绩效考核(如接听率、客户满意度、投诉处理效率等指标),定期组织培训(如中医知识、服务礼仪、沟通技巧等),提升团队整体服务水平。
2、营造积极的团队氛围,激励员工主动性,解决团队内部协作问题(如信息传递不畅、分工冲突等)。
3、制定客服工作流程与服务标准(如电话接听规范、线上咨询回复模板、患者回访流程等),确保服务标准化、规范化,提升患者体验。
4、分析客服工作数据(如咨询量高峰时段、高频问题类型、患者满意度波动等),优化服务流程(如增设线上预约通道、建立常见问题知识库),提高工作效率。
二、任职要求:2 年以上客服管理工作经验,1 年以上中医馆、医疗机构、口腔、医美、健康管理机构等相关行业经验优先,熟悉中医馆服务流程(如问诊、抓药、理疗预约等)者更佳。具备优秀的沟通能力,能以温和、专业的语气与患者沟通,准确理解其需求(如症状描述、预约时间、健康咨询等),并提供针对性解决方案。掌握客户投诉处理技巧,能快速响应患者不满(如排队时间长、诊疗效果疑问等),协调内部资源解决问题,避免矛盾升级,维护中医馆口碑。
桐乡普济堂中医门诊部  VIP
2021年21-100人民营

单位简介

企业文化

发展历程

获得荣誉

人才发展

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普济堂中医馆由具有丰富中医药行业经营、管理经验的资深人士创办。本着医精医诚,药真药纯的经营理念和心中有情,服务有爱的服务理念,以自建医疗团队为基础,引进高水平客座中医专家,结合道地药材及优质中药饮片,立足嘉兴,面向长三角,为民众提供优质的中医药健康医疗服务。愿景:普渡众生济世安民。馆训:名中医好药材。公司福利待遇优,真诚欢迎有识之士加入普济堂共谋发展!


注:不同岗位享受福利、上班时间有所不同

公司的愿景:普渡众生 济世安民。 馆训:名中医 好药材 重疗效。 立足嘉兴,面向长三角,为民众提供全面、优质的中医药健康医疗服务。
2015年成立
2016年开出第二家店
2023年年底,共有5家门店开业。
2021年6月,获患者“医术精湛,药到病除”的锦旗。
2022年4月,获患者“医德医风,手到病除”的锦旗。
  • 考核晋升
  • 晋级涨薪
  • 内部定期培训
  • 08:00-17:00
  •  周休1天
  •  发工资时间:每月15号
  • 五险职称晋升节日福利
    注:不同岗位福利/上班时间有所不同
    单位地址
    • 浙江嘉兴桐乡市逾桥中路463号(桐乡城北菜场斜对面)导航
    单位工商信息

    • 公司全称
    • 桐乡普济堂中医门诊部有限公司
    • 法定代表人
    • 姚月萍
    • 成立时间
    • 2021-03-22
    • 信用代码
    • 91330483**********
    • 参保人数
    • 21人
    • 注册地址
    • 浙江省嘉兴市桐乡市梧桐街道逾桥中路463号一楼
    • 经营范围
    • 许可项目:医疗服务(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以审批结果为准)。
  • 康强推荐单位
  • 桐乡普济堂中医门诊部
  • 2025-7-4前 未有工资纠纷
  • 本单位已加保
  • 虚假招聘和你被骗,康强赔付
  • 你工资被拖欠,康强帮您要,要不到康强赔
  •  拖欠工资、广告/招商、骚扰、违规收费 举报
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