岗位：全职
年龄：不限
一、核心职责
1. 客户需求分析与方案制定
● 通过面诊、问卷调查等方式评估客户皮肤状态、身体特征及心理需求，结合医学美容知识（如五官美学比例、皮肤分层理论等）制定个性化方案。
● 根据客户预算和风险承受能力，推荐适合的医美项目（如光电治疗、注射类项目或手术类方案），并解释操作原理、预期效果及潜在风险。
2. 专业咨询与答疑
● 解答客户对项目安全性、恢复期、禁忌症等疑问，消除疑虑并建立信任。
● 定期更新行业动态（如新技术、新材料法规），用专业知识规避过度承诺或虚假宣传风险。
3. 销售转化与业绩达成
● 通过分析客户消费习惯和心理（如求美动机、价格敏感度），运用SPIN销售法等技巧推动成单，完成个人及团队业绩目标。
● 管理客户生命周期，挖掘复购潜力（如疗程卡升级、联合项目推荐）。
二、延伸职责
1. 术后跟进与效果管理
● 监控客户术后恢复情况，协调医生处理异常反应（如肿胀、过敏），定期回访确保满意度。
● 通过对比术前术后效果图，强化客户口碑传播意愿。
2. 客户关系维护与数据管理
● 建立客户档案（包括皮肤类型、项目历史、消费偏好），利用CRM系统实现精准营销。
● 组织会员活动（如美学院课堂、体验日），增强客户粘性。
三、隐性能力要求
● 医学与美学知识储备：需熟悉解剖学、皮肤生理学，掌握主流项目（如热玛吉、水光针）的适应症与禁忌。
● 沟通与共情能力：擅长识别客户潜在需求（如抗衰焦虑、社交需求），避免“强推销”引发反感。
● 合规意识：严格遵守《医疗广告管理办法》，避免夸大疗效或违规操作。
