患者咨询-健康顾问 

一、工作内容：
好的，客服销售（也称为销售型客服、客户服务代表（销售方向）或售前/售后顾问）是一个融合了客户服务与销售技巧的复合型岗位。其核心职责是**在解决客户问题、提供优质服务的基础上，挖掘并创造销售机会，实现客户满意与业绩增长的双重目标**。

以下是客服销售岗位的主要职责，可以分为**客户服务**、**销售推广**和**内部协作**三大板块：
 一、 核心客户服务职责

这是工作的基础，是建立信任、开启销售的前提。

1.  **解答咨询**：通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，专业、及时、准确地解答客户关于产品功能、价格、促销活动、售后服务政策等各方面的疑问。
2.  **处理问题**：高效处理客户的订单查询、物流跟踪、退换货申请、产品质量投诉等售后问题，化解客户不满，维护公司形象。
3.  **关系维护**：主动关怀客户，进行售后回访，了解产品使用情况，收集反馈，提升客户体验和忠诚度。
4.  **信息记录**：在CRM（客户关系管理）系统中清晰、完整地记录客户互动过程、反馈的问题及解决
 二、 核心销售与推广职责

这是岗位的增值部分，是实现业绩转化的关键。

1.  **需求挖掘**：在与客户的沟通中，敏锐地倾听和提问，挖掘客户潜在或未明确表达的深层需求。
2.  **交叉销售**：根据客户已购买的产品A，推荐与之配套或相关的产品B/C（例如，买了手机的客户，推荐手机壳、贴膜或耳机）。
3.  **向上销售**：向客户推荐功能更高级、版本更专业或价格更高的同类产品（例如，推荐容量更大的存储套餐、功能更全的软件版本）。
4.  **促销推广**：主动向客户介绍当前的促销活动、优惠券、折扣信息，激发客户的购买欲望。
5.  **商机转化**：对于有意向但未决的客户，进行跟进和追单，克服客户的购买疑虑，最终促成交易。
6.  **客户挽留**：当客户提出注销或不再续费时，尝试了解原因并提供解决方案（如优惠、新功能等），尽力挽留客户，降低流失率。

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### 三、 内部协作与自我提升职责

1.  **跨部门协作**：将客户反馈的产品缺陷、市场趋势等重要信息及时传递给产品、技术或市场部门，充当客户与公司之间的桥梁。
2.  **知识库维护**：总结常见问题及优秀销售话术，帮助完善公司的知识库和培训资料。
3.  **目标与报告**：完成个人或团队的销售目标（KPI），并定期提交工作报表，分析销售转化率、客户满意度等数据。
4.  **持续学习**：持续学习新产品知识、销售技巧和沟通话术，不断提升专业能力。

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### 必备技能与素质

*   **卓越的沟通能力**：耐心、共情、清晰表达，是做好服务和销售的基础。
*   **出色的倾听与提问能力**：能听懂“弦外之音”，通过提问引导客户发现需求。
*   **强大的抗压能力**：能同时处理客户的情绪和销售压力，保持积极心态。
*   **问题解决能力**：快速分析问题并提出解决方案。
*   **产品专家**：对自己销售的产品/服务了如指掌。
*   **基本的销售技巧**：懂得挖掘需求、呈现价值、处理异议、促成交易。
*   **熟练使用工具**：熟练操作CRM系统、在线客服系
二、任职要求：

三、福利待遇：

四、工作时间：