口腔门诊前台 

严格遵守门诊规章制度，不断总结经验，在工作中做到谈吐文明，仪表端庄、 举止大方，表现出自尊、自爱、自信和高雅、可近、可信的外观和内涵。维护医 院现代文明。必须穿戴整洁的工作服、挂牌号，保持前台接待处整齐、整洁，除 放置盆景和宣传、统计资料外，不得放置其他东西。 1、负责门诊的一般咨询（口腔保健）及前台的服务。 2、热情接待客人，微笑标准露齿 5-7 颗。使他们有“宾至如归”之感，提倡愉 悦式服务主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。 3、应随时巡视侯诊室，对候诊时间较长的患者给予安慰、主动询问需不需要喝 水、看报等。患者提出帮忙解决的问题予以重视，并尽力解决，解决不了的问题 要及时汇报给业务主任进行协调。 4、做好患者信息登记，详细记录患者姓名、年龄、家庭地址、通过哪种渠道到 来门诊就诊等信息。 5、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保证病人资料的准确性，应 该对病人地址和电话的变动做出及时修正。 6、引导病人到诊室椅位前，给患者介绍诊室专家的称呼、特点、名望等，如不 能及时接诊，应安排患者候诊。 7、患者带出诊室后，大厅里的接待人员应协助或指导患者交费、取药等后陪同 患者到治疗部门，完成一条龙服务。 8、引导输液患者到输液室输液，必须与配液室护士做好药品、处方单交接工作。 以免药品、处方单不相符时发生纠纷。 9、礼貌规范的接听电话。及时认真处理客户投诉。对无法处理的投诉事件，应 及时汇报业务主任。10、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁、整齐和宁静。并做好所管设备 物资的保养工作。 11、做好各类统计报表工作，积极协助药房、收费处的工作，及时反馈信息。 12、负责病案资料的管理，销售前台物品。 13、头脑要灵活、思路要清晰，对突发事件应有较好的应变能力。不在职责范围 内的事情不能擅作主张，及时汇报领导，尽量避免因解释不当而引发纠纷。 14、维持门诊安静有序。维护好整洁、美观、优雅的门诊环境，并督促做好门诊 的清洁卫生工作，维持门诊良好的就诊秩序，为患者创造良好的就诊环境。 三、任职资格
1、年龄区间:20—40岁;3、教育背景:大专以上学历;4、培 训:公关管理、销售、旅游等相关专业;5、经验:有汽车、楼盘、保险销售、 ****品销售等经验者优先;6、个性:诚实、有责任心、细心、有亲和力、正直、 有良好的职业素养。7、知识技能:有良好的沟通能力和洞察能力。8、其它要求: 具备人际交往与协调能力，能熟练处理各方面关系，爱岗敬业。