岗位：全职
年龄：不限
牙椅：1-5台
正大口腔诚聘【咨询与客服主管】
一、核心定位：门诊的“首席体验官”与“运营增长引擎”
您不仅是客服团队的******，更是门诊服务品质的守护者与业绩增长的驱动者。您将负责构建卓越的客户体验闭环，通过精细化的团队管理与客户关系运营，直接提升门诊口碑与业绩，是连接患者、医生与运营的核心枢纽。
二、核心职责
1、团队构建与效能管理
（1）根据门诊发展战略、医生接诊容量及运营节奏，科学规划并动态调整客服团队配置。
（2）负责客服团队的日常管理、培训带教、绩效考核与激励，打造一支高专业、高服务标准的团队。
2、客户全周期关系运营
（1）建立并督导执行从“初次咨询预约就诊术后回访长期维护”的全流程服务标准。
（2）通过系统化的回访与关怀，提升患者满意度和忠诚度，深度挖掘并维护患者终身价值，促进老客转介绍。
3、运营调度与流程优化
（1）统筹管理全门诊预约资源，实现医生时间、患者需求与诊室资源的高效、精准匹配。
（2）监控运营数据，分析服务瓶颈，持续优化预约流程与客户服务SOP，提升整体运营效率与患者体验。
4、跨部门协同与战略支持
（1）作为医护团队与市场运营的关键纽带，确保信息畅通、协作无缝。
（2）完成上级交办的其他战略性或临时性任务，为门诊整体目标提供支持。
三、任职要求
我们寻找的是一位兼具战略头脑与执行力的管理者。
1、硬性条件
（1）大专及以上学历，拥有3年以上服务团队管理经验。
（2）具备口腔医疗、高端消费医疗或高端服务业（如五****酒店、高端会所）管理背景者优先。
2、核心能力
（1）领导力与商业思维：具备强烈的进取心与目标感，能够独立带领团队完成业绩目标，善于通过数据驱动运营决策。
（2）卓越的沟通与影响力：拥有出色的跨部门协调能力、客户谈判技巧及危机处理能力，能有效整合资源。
（3）流程管理与体系构建：擅长计划、组织与控制，能够建立并优化标准化的服务与管理流程。
3、关键特质
（1）拥有一定的亲和力和极强的服务意识与同理心，能深刻理解客户需求。
（2）责任心强，适应力与学习能力强，能在挑战中快速成长。
四、薪酬与发展
薪酬结构：我们提供行业内****竞争力的薪酬包。
年薪范围：15万 - 25万+（具体面议）
构成：有竞争力的底薪 + 团队绩效奖金 + 门诊业绩提成。
职业发展：
（1）明确的晋升通道：咨询客服主管 门诊运营经理 区域运营负责人。
（2）享有定期的管理能力及行业专业培训。
（3）深度参与门诊运营决策，是实现个人职业价值的优质平台。的
