岗位:全职
年龄:不限
职位描述
中医医助岗位说明
一、岗位职责
1. 诊疗前准备与接待:提前到岗,核对患者预约信息,整理病历报告,检查诊疗器械;接待患者,引导完成登记、会员办理,为患者测量体征,了解其就诊诉求并安排就诊;解答患者疑问,介绍医药馆特色服务。
2. 诊疗中协助:协助医生将患者信息记录为规范病历;配合医生完成中医操作辅助工作;结合医生给出的建议,向患者讲解调理方案的价值。
3. 诊疗后服务与转化:通过微信向患者清晰传达医嘱,并补充相关注意事项提醒;定期跟进患者,介绍健康调理方案,解答疑问以协助完成订单转化;指引患者缴费、取药,协调解决诊疗过程中的问题,提升患者满意度,促进患者复购及转介绍。
4. 售后跟进与维护:建立患者档案,对患者进行分层回访,跟进其服务体验并收集反馈问题,整理相关数据形成报告;定期向患者推送健康科普知识及医院活动信息,增强与患者的粘性。
5. 运营支持工作:处理诊所日常事务,包括维护诊疗设备、整理垃圾、接听咨询电话、保持诊疗环境整洁;完成基础数据统计与汇总,并按要求提交;协助医生开展诊疗工作,同时参与健康宣教活动。
6. 外出义诊配合与转化:配合医生参与外出义诊活动,协助完成义诊现场的患者引导、信息登记、基础体征测量等工作;在义诊过程中向群众介绍医院服务,挖掘潜在顾客需求,引导其转化为医院到店就诊顾客或会员。