岗位：全职
年龄：不限
牙椅：未写
主要职责:
一、运营管理与流程优化
1. 制定并执行诊所的标准化运营流程，包括预约接待、分诊、治疗配合、回访等各个环节，并监督执行。
2. 管理日常运营数据，包括患者流量、预约率、成交率、复诊率、客单价等，进行系统性分析并生成运营报告，为决策提供数据支持。
3. 协调医生、护士、咨询师、前台等团队的工作，确保各部门高效协作，流程顺畅。
4. 负责诊所耗材、器械的库存管理、采购计划及成本控制。
二、患者服务与体验提升
1. 建立并维护卓越的患者服务体系，处理患者投诉与建议，持续提升患者满意度和忠诚度。
2. 监督客户关系管理（CRM）系统的有效使用，通过对患者数据的分析，设计并实施个性化的关怀和召回方案。
3. 主导打造****的患者就诊体验，从咨询、就诊到售后，确保每个环节都超出患者预期。
三、市场推广与品牌建设
1. 制定并执行诊所的年度、季度市场推广计划及预算，包括线上线下渠道（如大众点评、小红书、抖音、微信社群、线下活动等）。
2. 分析市场竞争格局，挖掘诊所核心优势，策划有效的营销活动，以获取新客和激活老客。
3. 管理诊所的品牌形象，包括线上平台的内容输出、用户评价管理及公关活动。
4. 开拓和维护异业合作渠道，拓宽客源。
四、团队建设与绩效管理
1. 负责领导和管理前台、客服及市场团队，包括招聘、培训、绩效考核和团队文化建设。
2. 制定合理的员工激励方案，调动团队积极性，完成业绩目标。
3. 定期组织内部培训，提升团队成员的专业知识、服务意识和销售技巧。
任职要求：
1. 学历与经验：
大专及以上学历，医学、市场营销、工商管理等相关专业优先。
3年以上口腔医疗或高端服务业（如医美、高端酒店）运营管理经验。
2. 专业知识与技能：
精通口腔诊所的运营模式和业务流程，熟悉医疗行业相关法律法规。
具备出色的市场敏锐度和营销策划能力，熟悉主流新媒体平台（抖音、小红书等）的运营玩法。
具备优秀的数据分析能力，能熟练使用Excel等工具进行数据整理和分析，并依此驱动决策。
具备良好的财务知识，有成本控制和预算管理能力。
3. 综合能力：
卓越的领导力和团队管理能力，能激发团队斗志。
出色的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件和客户投诉。
强大的解决问题能力和结果导向，能承受工作压力，应对多任务挑战。
热爱医疗健康行业，对服务品质有极高的追求。
