客服组长 

岗位职责:
1.负责统筹客服组对牙模收件、录单入货、模型待问、方案沟通、进度跟踪、出货的全流程监控。
2.售后与客诉处理:包括问题件的沟通与出货;介入复杂客诉,疏导客户情绪,区分工艺问题、模型问题或审美改版,完成问题登记。
3.团队管理与培训:统筹客服团队的日常管理、常见问题的处理方案培训。
【任职要求】
1.行业背景: 2年以上义齿行业经验,熟悉义齿加工行业运作模式,了解种植牙、数字化修复等产品的基础知识;有义齿加工厂客服或跟单经验者优先。
2.沟通能力: 具备较强的团队管理、沟通协调及应变能力。
3.工作态度: 对待工作有责任心,处理问题灵活机动。
4.技能要求: 熟练操作办公软件（Word/Excel/PPT）,具备基础的数据分析能力
具体可面议。