客服经理 

【岗位职责】
1. 制度执行与运营管理：
严格落实公司服务标准与运营制度，确保门诊日常运转规范有序；
统筹前台接待、预约排期、收银结算等环节，提升客人就诊体验与椅位利用率。
2. 客诉处理与口碑维护：
负责门诊现场客诉及纠纷的紧急介入与妥善处理，联动医护团队制定解决方案；
跟踪大众点评/美团等平台客人反馈，分析差评原因并推动服务整改。
3. 行政事务与团队协调：
负责整个门诊的排班、考勤及工作纪律管理；
协调护士长、院长、前台主管之间的跨部门协作，保障门诊高效良性运转。
4. 数据汇总与经营汇报：
整合前台、咨询、医助等多板块经营数据（初诊量、成交率、复诊率等）；
每月制作经营分析PPT，向管理层汇报业绩达成、成本控制、客诉分析等核心指标。

【任职要求】
学历经验：大专及以上学历，3年以上服务行业管理经验，有口腔/医美/眼科连锁门诊经验者优先。
专业技能：熟练使用Excel（透视表、基础函数）、PPT，具备较强的数据处理与汇报能力。
综合素质：具备优秀的沟通协调能力与抗压能力，服务意识强，原则性与灵活性兼具。