岗位：全职
年龄：不限
一、工作内容：中医诊所店长岗位概述：
我们正在寻找一位兼具中医情怀与管理才干的诊所店长。您将全面负责诊所的日常运营、客户服务、团队管理与业务增长，致力于打造一个患者信赖、技术精湛、服务温暖的中医健康服务平台。您不仅是管理者，更是中医文化的传播者和诊所品牌的守护者。
一、 岗位职责
1. 运营管理：
· 全面负责诊所的日常运营工作，确保各部门（前台、诊室、药房、治疗室等）高效、有序运转。
· 制定和完善诊所的运营流程、服务标准和规章制度，并监督执行。
· 管理诊所的预约挂号系统，优化就诊流程，提升患者就诊体验和满意度。
· 负责诊所的环境、设施、物料及药品库存的管理，确保符合卫生、安全及行业规范。
2. 客户服务与关系维护：
· 建立并维护高标准的客户服务体系，处理患者的咨询、投诉和紧急事件，提升患者忠诚度。
· 定期进行患者回访，收集反馈，分析客户需求，并推动服务改进。
· 策划并执行会员管理制度，发展并维护稳定的客户群体。
· 维护与周边社区、企业及异业机构的良好关系，拓展客户来源。
3. 团队建设与管理：
· 负责对前台、客服、药剂、护士等运营团队进行招聘、培训、绩效考核和日常管理。
· 营造积极、团结、学习型的团队氛围，提升团队凝聚力和专业服务能力。
· 协调医师与运营团队之间的工作，确保诊疗工作顺畅进行，为医师创造最佳的执业环境。
4. 市场推广与业务增长：
· 协助制定并执行诊所的月度、季度、年度市场推广计划及销售目标。
· 策划并落地线上线下营销活动（如健康讲座、义诊、社区活动、新媒体运营等），提升诊所品牌知名度和影响力。
· 分析经营数据（如门诊量、客单价、复诊率、成本等），发现问题并提出有效的业绩提升策略。
5. 合规与安全管理：
· 确保诊所的运营严格遵守国家医疗卫生、药品管理、广告法等法律法规。
· 负责医疗质量与安全管理，监督院内感染控制等工作。
· 妥善管理患者病历及档案，确保信息安全与隐私。
二、 任职资格要求
【硬性要求】
· 学历与专业： 大专及以上学历，医学、药学、护理学、公共卫生、市场营销或企业管理等相关专业优先。
· 工作经验：
· 3年以上医疗或健康行业（如医院、诊所、连锁药店、养生、美容、健身、瑜伽等）运营管理或店长经验。
· 具备丰富的团队管理和客户服务经验。
· 知识技能：
· 熟悉医疗机构运营模式和相关法律法规。
· 具备出色的数据分析能力，能熟练使用办公软件进行数据分析和报告撰写。
· 具备良好的市场营销知识和实操经验。
【核心素质与能力】
· 卓越的领导力与团队协作精神： 能够激励和带领团队达成目标。
· 出色的沟通与协调能力： 善于与患者、医师、团队成员及外部合作伙伴进行有效沟通。
· 强烈的服务意识与同理心： 真正关心患者，能站在患者角度思考问题，提供有温度的服务。
· 解决问题的能力与抗压性： 面对运营中的突发状况和压力，能保持冷静，迅速找到解决方案。
· 对中医文化的认同与热爱： 了解并认同中医理念，有志于传播中医文化和健康养生知识。
· 结果导向： 对业绩目标有清晰的追求，并能为实现目标制定有效的行动计划。
三、 我们为您提供
· 具有竞争力的薪酬体系： 基薪 + 绩效奖金 + 年终奖，收入与能力直接挂钩。
· 广阔的职业发展空间
· 完善的福利保障
· 优秀的工作氛围
· 员工及家属就医优惠
四、单休，五险。
