线上客服主管 

1. 负责线上咨询客服团队日常管理、排班、人员统筹、纪律监督、团队氛围管理。
2. 负责咨询话术审核、聊天质检、问题整改、员工培训,提升团队整体服务及专业度。
3. 每日每周数据统计复盘（咨询量、预约、到院、转化率）,带领团队完成月度业绩目标。
4. 处理线上客诉、差评、客户异议,维护医院口碑,优化咨询转化流程。
5. 配合院内活动、项目推广、线索跟进,对接市场、临床、导诊各部门。 
任职要求
1. 1年以上医疗线上客服管理经验,妇产项目者优先;
2. 熟悉网络咨询流程、转化逻辑、话术优化、数据复盘;
3. 会带团队、会做培训、抗压能力强、目标感强;
4. 服务意识好,沟通顺畅,无医疗违规工作记录。