岗位：全职
年龄：不限
牙椅：未写
1. 全口治疗方案的高效转化与收费管理 （核心财务职责 - “对钱负责”）:
方案解读与价值传递: 深入理解医生出具的全口治疗方案（如种植、修复、正畸等）,清晰、准确地把握其技术要
点、优势及必要性。
打包收费策略主导:首要目标是与客户沟通,清晰阐述全口打包方案的价值与优势,力争在****沟通中达成全口打
包收费协议。 运用专业的沟通技巧和谈判策略,突出打包方案的性价比、长期效益和治疗保障。
灵活分次谈判与跟进:若****未能达成全口打包协议,迅速制定并执行分次收费策略。精准分析客户疑虑点,持续
跟进沟通,逐步推进治疗计划的接受和付费。
*价格谈判与合同管理:在医生方案框架和门诊定价政策内,负责与客户进行专业、透明的价格沟通与谈判,处理支
付方式、分期等细节,并完成相关协议的签署。
应收款跟进:对分阶段收费或分期付款的客户,负责后续款项的及时提醒与催收工作,确保门诊现金流健康。
2. 客户全生命周期管理 （价值深耕 - “对钱负责”的延伸）:
治疗过程协调与关怀: 作为客户在门诊的主要联系人,全程协调治疗预约、医生沟通、问题解答,提供贴心、专业
的服务体验,建立信任。
复诊与维护跟进:*主动跟进客户治疗进度、复诊安排及术后维护提醒,确保治疗计划顺利实施,提升治疗效果和客
户满意度。
长期关系维护: 定期回访已结束治疗的客户（如洁牙提醒、周年关怀、口腔健康知识推送）,持续维系良好关系,
挖掘二次需求（如升级维护、其他项目需求）。
满意度管理:收集客户反馈,及时处理投诉或不满,提升客户满意度和忠诚度,防止客户流失。
3. 转介绍与陪诊资源开发 （关系变现 - “对钱负责”的拓展）:
*转介绍激励与引导:主动识别高满意度客户,通过优质服务和适当激励（如礼品、积分、优惠等）,鼓励其进行口
碑传播和转介绍新客户。
陪诊人员识别与关系建立:敏锐识别陪同客户就诊的关键人员（如子女、伴侣、保姆、朋友）,主动建立良好沟
通,传递门诊价值,将其转化为潜在客户或重要的影响决策者。
社群与关系网络维护:建立并维护核心客户及关键陪诊人员的联系网络,通过微信群、小型活动等方式保持互动,
持续传递价值,促进自发传播。
数据记录与分析:详细记录转介绍来源、陪诊人员信息及开发成效,定期分析数据,优化开发策略。
4. 跨部门协作:
与医生团队紧密协作,准确理解方案意图,反馈客户核心关切。
与前台、护士、市场等部门顺畅沟通,确保客户旅程无缝衔接。
向管理层汇报关键业绩指标（如全口成交率、客单价、客户留存率、转介绍率、陪诊开发量）及市场反馈。
任职要求
学历: 大专及以上学历,市场营销、商务管理、医学相关专业优先。
经验:
3年以上高端服务业销售、大客户管理、医疗咨询或口腔行业相关经验,**有高单价产品或服务（如房产、汽车、高端保险、医美、齿科）销售成功经验者优先。
必须具备出色的销售谈判能力和目标达成能力,有清晰的数据结果证明（如成交率、客单价提升）。
* 有客户关系管理（CRM）系统使用经验者优先。
