性质：全职
年龄：不限
一、工作内容:
岗位职责
1. 客户接待与面诊陪同:接待到店客户,引导客户登记、基础信息采集,全程陪同客户面诊主诊医生,记录医生给出的健康评估与方案,协助医患之间信息传递。
2. 方案解读与咨询答疑:根据医生制定健康方案,用通俗专业的语言向客户讲解项目原理、周期、预期效果、注意事项、套餐价格;解答客户健康、项目、费用相关疑问,客观科普,不夸大医疗效果。
3. 需求挖掘与成交转化:深度挖掘客户健康诉求,结合机构项目、优惠套餐,给客户匹配适合的健康管理方案;化解客户价格顾虑,引导客户签约,完成个人月度咨询业绩指标。
4. 客户档案管理:建立完善客户健康档案,完整记录面诊内容、方案、沟通记录、消费情况;严格保护客户隐私信息。
5. 客情维护:成交客户后续提醒复查、居家健康注意事项;维护存量客户,挖掘复购、转介绍资源,提升客户满意度。
6. 内部协同:和医生、护士、前台团队配合,遵守院内服务流程、医疗合规制度;定期参加产品知识、健康专业、咨询话术培训,持续提升专业能力。
7. 数据上报:每日登记到访、意向、成交数据,做好台账,定期复盘客户转化问题,反馈客户需求给部门。
二、任职要求:
1. 学历专业:大专及以上学历;护理、临床医学等医学相关专业优先;有护士证优先
2. 从业经验:3年及以上院内健康咨询/大健康咨询经验,有面诊陪同、方案讲解、现场转化成交经验;熟悉大健康体检、慢病调理、健康管理项目优先。
3. 专业能力:具备基础健康知识,学习能力强,能快速掌握院内项目知识;擅长倾听客户需求,沟通表达流畅,共情能力强,善于处理客户异议。
4. 业绩素养:目标感强,有客户转化意识,熟悉面诊咨询成交逻辑,抗压能力强,能完成月度业绩指标。
5. 职业素养:形象得体,服务意识好,严守医疗合规底线,严禁代替医生诊断、严禁夸大项目疗效;尊重客户隐私,无行业不良记录,无投诉纠纷历史。
6. 认同大健康行业,团队协作好,服从院内排班安排。
三、福利待遇:
1. 基础保障:入职缴纳五险（一金可协商缴纳）,法定节假日,带薪年假、婚假、产假;
2. 额外补贴:绩效奖金、成交提成、节日福利、年度体检、员工项目体验福利;
3. 成长体系:岗前专业培训（医学知识、项目知识、咨询流程、合规培训）、定期内训,老带新帮扶;晋升通道清晰:咨询顾问高级咨询顾问咨询主管。
四、工作时间:面议
