口腔护士长 

公司的企业文化理念
（一）公司的使命
1、使命：绽放自信微笑·创享幸福生活

（二）公司的愿景
1、愿景
（1）成为乐山市「家庭」终身口腔健康管家
■一份全面详尽的口腔健康管理档案
■一个客户共同制定的全口治疗计划
■一次便捷舒适感动的口腔治疗体验
■一生陪伴的动态家庭口腔管家服务
（2）成为乐山市「儿童」口腔健康守护天使
■守护好每个孩子，让孩子不在恐惧和哭闹中看牙
■守护好每个孩子，让妈妈不担心孩子看牙的问题
■守护好每个孩子，让孩子刷好牙儿童口腔早干预
■守护好每个孩子，让孩子的颜值都得到颜面管理
（三）公司的价值观
1、诚信
实事求是、信守承诺、言行一致、货真价实
（1）对客户诚信：
①医生、咨询离职前处理好自己的遗留客户，而不是不管客户说走就走
②遵守客户的预约，违约要及时道歉和送礼。
③不盲目承诺，事事有回应。答应客户的事情说道做到。
④使用货真价实的产品材料，不用假冒伪劣的产品材料，医疗用的东西一人一用。
⑤童叟无欺，给到新老客户最实惠的价格，不能见客杀客、不能杀熟客。
⑥实事求是的告知客户全面的检查结果和风险预后，既不能过度医疗，也不能有所保留。
⑦客户充分知情并签订同意书后才能开始治疗，每步治疗操作都如实告知客户。
（2）对同事诚信：
①同事之间坦诚相待，有问题当面沟通，不背后说同事坏话。
②自己的责任自己承担，实事求是，不甩锅给同事，让同事背黑锅。
③不盲目承诺，事事有回应，答应同事、领导的事情说道做到。
④与合作伙伴平等互利，友好协商，不欺瞒、不欺压、不故意拖延推诿。
（3）对公司诚信：
①维护公司利益、发现损害公司利益事情能主动上报。
②保守公司机密、竞业限制协议。
③个人档案、协议建立填写真实资料，如实表达意愿。
④不弄虚作假，不瞒报谎报，不欺上瞒下。
⑤不假公济私，不私自收授客户或合作伙伴的钱财和好处。
⑥不传播负能量，不散布谣言。遇到谣言和负能量能自我隔离。
⑦干部遇到负面事件、遇到传播负能量和谣言的人，能站出来消毒和纠偏。
⑧对公司决策和管理有意见、建议，主动积极沟通，如实反馈。
2、热情
服务热情周到、同事相互搭台，热爱事业生活
（1）对客户热情：
①以客户为中心，以客户为导向，主动为客户创造价值。
②为客户提供有人文关怀的、个性化的****化服务体验。
③每客必争：争取每个客户，争取每次成交，争取客户转介绍、争取客户满意。
④对客户有求必应、热情接待、耐心解答、不推诿客户
⑤不指责抱怨客户，对客诉高度重视，遇到客诉先自我检讨，先表达歉意
（2）对同事热情：
①尊重同事、尊重领导，对同事对领导有礼貌。
②了解同事、关心同事、相互帮助、相互赞美。
③不推诿工作、不相互指责、不相互传递负能量。
④主动融入团队、有集体观念、有团队精神。
⑤热情引导帮助新同事融入团队或者老同事解决问题。
（3）对事业诚热情：
①有事业心，为事业甘于奉献、奋斗不止。
②有职业目标，把职业目标始终当作自己头顶的北极星指标指引自己前行。
③职业化，有良好的职业素养，对工作有责任心，不推卸责任，做好自己本质工作的同时，能主动承担额外的责任。
④调整好状态再开始一天的工作，不把负面情绪带到工作中。
⑤管理者，站好最后一班岗，冲在第一线。管理者是身体力行，以身作则，率先垂范。同志们跟我来，而不是弟兄们给我上。
⑥为了职业发展，不断提升自己的认知水平和胜任力，对学习始终热情，并不断丰富自己的经验地图。
3、精进
主动学习、傻子精神、闻过则喜、长期主义
（1）主动学习：?
①不断提升自己的认知水平和工作胜任力。
②8小时之外、6点钟之后坚持学习。
③主动请教、不懂就问。
④学高手、学标杆，找到自己的标杆和导师。
⑤善于总结出好的学习方法。
⑥经常走出去学习。
⑦认真做笔，并且拿来经常复习，好记性不如烂笔头，更好勤加练习。
⑧学习能结合实践，把学习收获主动转化成实践成果。
（2）问过则喜：
①乐于接受别人善意的批评：保持空杯心态、虚心接受意见，不首先找借口、找理由，有则改之无则加勉。
②敢于批评同事存在的问题：敢于给同事提意见、积极给公司提建议，是为了帮助同事成长、帮助公司发展，是真爱。
③善于检讨自己存在的问题：反事先从自身找问题，养成复盘的习惯，善于总结经验教训。
④有发现问题的敏感度，因为没有问题就是**的问题。
⑤对不反应过度——不把讨论当挑衅、不把建议当质疑
（3）傻子精神：
①做大格局，甘于吃亏，从不斤斤计较。
②有事让我来、有事我负责，少问为什么是我。
③凡事不光做了，还要做好，精益求精、有工匠精神。
④牙医对每一颗牙齿精雕细琢。
（4）长期主义：
①脚踏实地、厚积薄发，不心浮气躁、不好高骛远，愿意用10年时间成长为一个成熟的牙医、成熟的咨询师、成熟的经营管理者。
②凡是不是三分钟热度，贵在坚持。
③对客户、对同事、对公司都奉行长期主义，深度陪伴。以客户长期利益为导向和客户长期相处、以员工长期利益为导向对员工长期投资、以公司长期利益为导向在一个平台长期积累。
④躬身入局，对医疗敬畏，把口腔医疗健康事业当作自己终身奋斗的事业。
⑤有复利思维，量变产生质变，最后会实现非线性的成长。
⑥延迟满足。先付出，先成长，后满足，后获得。
⑦始终盯着自己头上的北极星指标而前进。
4、创新
拥抱变化、敢于试错、抬头看路、跳出舒适圈
（1）服务创新：
① 不断提升服务意识和服务能力。
② 员工有主动性地创新性地给客户提供各种个性化服务、为客户提供更多价值。
③ 不断创新服务模式和打磨服务流程。
④ 与时俱进的采用新的客户管理工具和应用新的客户管理方法、善于应用网络化、智能化方法的客户服务和客户管理。
⑤ 虚心听取和采纳客户的意见建议，不断满足客户新的服务诉求。
（2）技术创新：
① 不断提升全科思维及医疗技术和护理技术能力。
② 在医疗和护理上主动引进和应用新技术、新材料、新设备、新工艺。
③ 主动开发开展新的治疗项目、护理项目和医疗产品。
④ 保持与时俱进的医疗理念，顺应市场与时俱进的医疗服务需求的改变。
⑤ 善于应用数字化、智能化的医疗技术和医疗模式。
（3）管理创新：
面对公司的各种创新变革、挑战，主动拥抱并带头推进。
② 员工乐于向公司提出各种有建设性的合理化建议。管理者虚心听取和采纳团队对公司提出的各种有建设性的合理化建议。
③ 管理者不断改进管理的方式方法，提升个人领导力，持续向科学管理和规范化管理转型。
④ 主动跳出舒适圈在各个业务模块上学习精进，并积极接受轮岗及新工作内容，以丰富自身的经验地图。
⑤ 管理者正确的看待团队冲突，在科学管控团队冲突下，用良性的非人际冲突的工作冲突和良性竞争，来给团队带来旺盛的生命力，让团队善于自我批评和创新变革，而不是本位主义山头主义，或者追求一种一团和气、但对创新变革迟钝、且缺乏竞争的团队风气。
⑥ 始终以开放的心态，不断引进和创新公司的经营理念、营销模式和管理模式。
⑦ 高层管理持续创作迭代企业文化，拥抱员工参与并持续推进企业文化的落地。
5、传承
传承企业文化、传授知识技能、承担社会责任
（1）传承企业文化：
①企业文化传承让我们有使命感、归属感、责任感、荣誉感和凝聚力，让客户认知我们、让客户选择我们。
②管理者要用企业文化引导、激励和约束下属，激发员工内驱力和主观能动性。
③老员工要向新员工传承英美文化和英美精神，讲好英美故事；上级要向下级传承英美文化和英美精神，讲好英美故事；英美人要向客户和伙伴传播英美文化和英美精神，讲好英美故事，传播英美价值。
④文化传承就是不断的重复且不断的坚持，使文化在公司形成潜意识的习惯。
⑤文化传承是入眼、入脑、入心、入身，先认知、后相信、最后身体力行践行
⑥文化要传承，员工对企业文化的理解程度和价值观表现一定要做考核。
⑦企业文化活动要经常做，人人都要积极主动参与文化活动。
⑧经常坚持讲文化、讲故事，才会给每个员工留下具体而深刻的印象，正面反面的例子都要拿来对比。
⑨对新员工除了知识技能培训，尤其要重视和优先企业文化培训，让新员工认知和感受企业文化。对老员工也要定期组织企业文化的培训学习。
⑩传承企业文化要建立企业文化传承机制：文化培训、文化活动、评先树模，管理者以身作则。
（2）传授知识技能：
①重视员工培训、投资员工。
②建立健全培训体系及培训管理制度，开发课程体系、发展内训讲师、优化培训评价激励机制等。
③打造学习型组织，建立良好的学习氛围。建设企业大学、在线学习平台。
④乐于分享。
⑤严格要求
⑥走出去、请进来。
⑦老师自己要坚持学习。
⑧提供各种轮岗和实践的机会，主动争取各种轮岗和实践的机会。
⑨老师不是只搭梯子，还要扶人上梯子。老师是教练，通过掌握教练管理的技能，做好陪练陪跑。
（3）承担社会责任
①帮助本公司和本部门更多人、主动承担带教责任、主动承担更多管理职责，成长为内训讲师和管理干部。
②首先自己先做好自己，再力所能及的帮助同行。
③除了向先进取经，也向同行分享，行业好公司才好。
④建设赋能平台，输出知识、输出标准、输出经验。让更多人才和资源加入口腔行业，看好口腔行业，共同发展口腔行业。
⑤始终致力于让客户、让老百姓看好牙，好看牙。客户看牙更便捷、治疗更高效、体验更****。让整个行业变越来越好，越来越规范。
⑥始终让企业保持市场****、行业****。

2012年初创：从原孙玉萍口腔诊所升级为英美口腔门诊部，成为乐山****牙科门诊部；
2013年：成为四川省乐山市医保定点机构；
2014年：成为乐山市****成立客服中心的诊所，为每个家庭提供专属的看牙客服、启用VIP会员系统；
2015年：引进舒适化治疗计划：笑气设备的采购和应用、STA（计算机麻醉）应用；
2016年：引进瑞士洁治技术和微牙系统，成立英美护理中心；
2017年：成为乐山市隐适美矫正初试、时代天使初试、引进3D数字化系统，成立英美数字化矫正中心；
2018年：成为乐山市窝沟封闭定点机构、授权成为乐山市儿童口腔干预定点机构，儿牙中心成立；
2019年：走进社区为乐山市民做公益口腔检查，成为乐山市各大企事业单位职工口腔健康管理定点机构；
2020年：门诊全面升级成10台牙椅、引进德国数字影像系统，全面使用国际消毒标准；
2021年：引入数字化口扫技术
2023年：英美口腔连锁化发展正式落地，****连锁分院选址确定并开始筹备推进。