核心职责 1. **客户接洽与订单处理：** * 负责接听诊所、门诊部、经销商等客户的电话、微信、邮件等咨询，提供专业、及时的售前、售中、售后服务。 * 准确理解客户（牙医/技师）的设计要求、修复体类型、材料选择、特殊需求等信息。 * 熟练使用内部系统（如ERP、CRM）录入、审核、跟踪客户订单，确保信息完整无误。 * 处理订单修改、加急、取消等需求，并协调内部生产部门。 2. **报价与合同管理：** * 根据公司定价策略和客户协议，准确、快速地为客户提供报价。 * 协助处理简单的合同/协议事宜（如续签、价格确认）。 3. **技术与生产衔接：** * 清晰、准确地将客户的技术要求传达给生产部门（设计部、车金部、上瓷部、质检部等），必要时进行技术澄清。 * 跟踪订单生产进度，及时向客户反馈生产状态，协调解决生产过程中的沟通问题。 * 对技术可行性进行初步判断，对超出常规或存在疑问的订单，及时与技术和客户沟通确认。 4. **客户关系维护与满意度提升：** * 主动维护与现有客户的良好关系，定期进行满意度回访。 * 解答客户关于产品、工艺、流程、时效等方面的疑问，提供专业支持。 * 收集、整理客户反馈（产品质量、服务、时效等），及时向相关部门反映并推动改进。 * 处理客户投诉，积极协调内部资源解决问题，提升客户体验。 5. **销售支持与内部协作：** * 为外部销售代表（城市销售）提供后台支持，协助处理其负责客户的订单、查询及问题。 * 与物流部门协作，确保产品按时、准确送达客户。 * 整理销售数据、客户信息，按要求提供销售报表。 * 学习掌握公司新产品、新技术、新工艺知识，并能向客户进行介绍。 任职要求 * 大专及以上学历，口腔医学技术、市场营销、商务管理、医学相关专业优先。 * **有义齿加工厂、医疗器械（口腔领域）、或相关B2B行业销售/客服经验者优先。** * 良好的沟通表达能力、倾听能力和服务意识，耐心细致。 * 较强的学习能力，能快速理解义齿制作流程、材料和基本口腔修复知识。 * 熟练使用办公软件（Word, Excel, Outlook等），有使用ERP/CRM系统经验者佳。 * 具备良好的抗压能力和团队协作精神。 * 工作认真负责，条理清晰，注重细节。