一、工作内容：1. 负责客户全周期管理：维护现有客户关系，定期回访跟进复诊需求，提升客户粘性； 2. 挖掘客户潜在需求：结合口腔项目特点（如牙齿矫正、种植等），针对性推荐服务； 3. 协助市场推广：策划线下活动、社群运营，参与节日促销方案执行；4. 处理客户咨询与投诉，优化服务流程，提升满意度；5. 客户档案数字化管理，确保信息准确可追溯。6. 管理网络咨询顾客例如美团，抖音等渠道来源顾客 二、任职要求： 硬性条件年龄20-35岁，大专以上学历（专业不限，市场营销/医疗相关优先）；- 1年以上客服/销售/客户管理经验（有口腔/医美行业经验者，薪资可面谈）。 ? 熟练使用办公软件和客服工具：如Word、Excel及常见客服系统，能操作后台记录客户信息。 核心能力： - 沟通力强：能快速建立客户信任，灵活应对各类咨询； - 市场敏感度：具备基础数据分析能力，能配合制定客户维护策略； - 亲和力佳：服务意识强，耐心细致，适应团队协作。 ? 素质要求 服务意识：以客户为中心，主动热情，耐心解决问题。 沟通能力：理解客户需求，准确传达信息，积极倾听并给予回应。 抗压能力：面对客户抱怨能保持冷静，在业务高峰承受工作压力。 学习能力：快速掌握新产品、服务信息及业务流程。 应变能力：灵活处理突发、复杂问题，提出有效解决方案。 三、福利待遇：薪资结构：无责底薪（2400）+阶梯绩效（最高6000+）+月度考核奖金（600-1000+） 特色福利：节日礼金/礼品 + 年度口腔护理福利（员工及直系亲属）； 老客户转介绍奖金 + 内部晋升通道（客户主管/市场专员方向）； 带薪培训：口腔专业知识+客户管理技巧双体系课程。 四、工作时间：早班8:00-12:00，2：00-6：00每日8小时。