职位详情 1. 接待与咨询服务 ? 以热情、专业的态度迎接来访客人，为其提供引导、茶水等服务，营造良好的第一印象。 ? 耐心解答客户关于康养中心服务项目、收费标准、入住流程等方面的咨询，准确清晰传达信息。 2. 客户信息管理 ? 详细记录来访、来电客户的基本信息，包括姓名、联系方式、需求偏好等，建立并完善客户档案。 ? 定期对客户信息进行整理、分类和分析，为后续营销跟进提供依据。 3. 营销协助工作 ? 配合营销团队开展活动，如布置活动场地、准备宣传资料、协助组织客户参与活动等。 ? 主动推广康养中心的服务和产品，向客户发放宣传资料，介绍优惠政策和特色服务，挖掘潜在客户。 4. 业务办理与跟进 ? 协助客户办理入住登记、缴费等相关手续，确保流程顺畅、高效。 ? 对意向客户进行持续跟进，通过电话、短信、微信等方式保持联系，了解其需求变化，推动业务成交。 5. 客户关系维护 ? 定期回访在住客户及已咨询客户，收集反馈意见，及时处理客户投诉与建议，并反馈给相关部门。 ? 建立良好的客户关系，通过节日问候、生日祝福等方式提升客户满意度与忠诚度。 6. 数据统计与汇报 ? 每日统计来访、来电数量，客户咨询重点问题，业务办理情况等数据。 ? 定期（如每周、每月）对数据进行汇总分析，形成报表向上级领导汇报，为营销决策提供数据支持 。 7. 环境与秩序维护 ? 保持营销前台区域的整洁卫生，确保宣传资料摆放整齐有序。 ? 维护接待区域的秩序，引导客户文明有序咨询和办理业务。