1.顾客登记。顾客到院后，首先进行预检分诊登记， 2.洽谈顾客。洽谈顾客是咨询师的基本工作，所有的初诊都是要先通过咨询师再分给医生，咨询师接见顾客，了解顾客需求及基本信息，向顾客介绍机构的品项和优势，最终成交顾客。 3.做口腔检查。不管是否是技术出身的咨询师，都需要让顾客上牙椅，然后咨询师为顾客进行牙齿检查（如果不会检查的咨询师请学习），并根据顾客口内的情况做铺垫。然后带患者拍片子（口腔CT，口腔全景片，小牙片），根据顾客主诉进行。拍完片子以后，根据片子情况为顾客讲解方案（如果咨询师不能讲解方案则由医生出方案）。 4.确定方案，出完方案以后，则需要和顾客确定方案，和患者确定价格，最终实现成交。 5.带患者缴费。 6.与医生沟通顾客的基本情况，比如顾客比较在意或者忌讳的问题。 7.分诊医生。将顾客分给诊疗医生，诊疗过程中，如果咨询师有时间可以配合医生安抚。 8.叮嘱。诊疗完毕后，交代顾客所有注意事项。也可以做一些术后注意事项的小卡片让顾客带走（需要机构的设计完成）。 9.回访患者，了解顾客诊疗完毕后的基本情况，是否由不舒服的地方，再次告诉顾客需要注意的细节， 后，根据片子情况为顾客讲解方案（如果咨询师不能讲解方案则由医生出方案）。 4.确定方案，出完方案以后，则需要和顾客确定方案，和患者确定价格，最终实现成交。 5.带患者缴费。 6.与医生沟通顾客的基本情况，比如顾客比较在意或者忌讳的问题。 7.分诊医生。将顾客分给诊疗医生，诊疗过程中，如果咨询师有时间可以配合医生安抚。 8.叮嘱。诊疗完毕后，交代顾客所有注意事项。也可以做一些术后注意事项的小卡片让顾客带走（需要机构的设计完成）。 9.回访患者，了解顾客诊疗完毕后的基本情况，是否由不舒服的地方，再次告诉顾客需要注意的细节，关心患者。 10.详细记录顾客信息。将所有顾客信息做成电子表格形式，然后患者基本信息及牙齿和性格情况，爱好，消费金额，便于以后顾客的分类和维护。 11.顾客管理维护。通过表格的形式清晰知道每个顾客的情况，然后做客情关系的维护，投其所好。