岗位:全职
年龄:不限
牙椅:1-5台
1.顾客登记。顾客到院后,首先进行预检分诊登记,
2.洽谈顾客。洽谈顾客是咨询师的基本工作,所有的初诊都是要先通过咨询师再分给医生,咨询师接见顾客,了解顾客需求及基本信息,向顾客介绍机构的品项和优势,最终成交顾客。
3.做口腔检查。不管是否是技术出身的咨询师,都需要让顾客上牙椅,然后咨询师为顾客进行牙齿检查(如果不会检查的咨询师请学习),并根据顾客口内的情况做铺垫。然后带患者拍片子(口腔CT,口腔全景片,小牙片),根据顾客主诉进行。拍完片子以后,根据片子情况为顾客讲解方案(如果咨询师不能讲解方案则由医生出方案)。
4.确定方案,出完方案以后,则需要和顾客确定方案,和患者确定价格,最终实现成交。
5.带患者缴费。
6.与医生沟通顾客的基本情况,比如顾客比较在意或者忌讳的问题。
7.分诊医生。将顾客分给诊疗医生,诊疗过程中,如果咨询师有时间可以配合医生安抚。
8.叮嘱。诊疗完毕后,交代顾客所有注意事项。也可以做一些术后注意事项的小卡片让顾客带走(需要机构的设计完成)。
9.回访患者,了解顾客诊疗完毕后的基本情况,是否由不舒服的地方,再次告诉顾客需要注意的细节,
后,根据片子情况为顾客讲解方案(如果咨询师不能讲解方案则由医生出方案)。
4.确定方案,出完方案以后,则需要和顾客确定方案,和患者确定价格,最终实现成交。
5.带患者缴费。
6.与医生沟通顾客的基本情况,比如顾客比较在意或者忌讳的问题。
7.分诊医生。将顾客分给诊疗医生,诊疗过程中,如果咨询师有时间可以配合医生安抚。
8.叮嘱。诊疗完毕后,交代顾客所有注意事项。也可以做一些术后注意事项的小卡片让顾客带走(需要机构的设计完成)。
9.回访患者,了解顾客诊疗完毕后的基本情况,是否由不舒服的地方,再次告诉顾客需要注意的细节,关心患者。
10.详细记录顾客信息。将所有顾客信息做成电子表格形式,然后患者基本信息及牙齿和性格情况,爱好,消费金额,便于以后顾客的分类和维护。
11.顾客管理维护。通过表格的形式清晰知道每个顾客的情况,然后做客情关系的维护,投其所好。