1. 日常运营管理 统筹运营：监督诊所的日常运营，确保各环节高效运转（如预约管理、就诊流程、消毒流程等）。 目标制定与执行：根据机构战略制定月度/季度经营目标（如业绩目标、客户增长目标），并分解落实。 流程优化：持续改进服务流程、就诊效率及患者体验，降低运营成本。 突发事件处理：协调解决设备故障、医患纠纷等突发情况 2. 团队管理 人员招聘与培训：负责医护团队、客服、前台等岗位的招聘、培训及岗位安排。 绩效考核：制定员工考核标准，评估工作表现，激励团队积极性。 文化建设：营造协作、专业的团队氛围，提升员工归属感。 跨部门协调：协调医生、护士、客服等岗位的配合，确保服务无缝衔接。 3. 客户服务与关系维护 患者满意度管理：监督服务质量，处理患者投诉，提升就诊体验。 客户关系维护：通过回访、会员制度、健康档案管理等增强客户粘性。 口碑营销：引导患者进行正向评价，扩大诊所口碑影响力。 4. 财务管理 预算与成本控制：制定诊所预算，监控日常开支（如耗材采购、设备维护）。 收入分析：定期分析经营数据（如客单价、复诊率、利润率），制定改进策略。 收费管理：确保收费标准合规透明，监督收费流程。