岗位任务： 1.对参观、来访的宾客做好相应的咨询、接待、登记等工作，并对客户进行跟踪随访，负责营销蓄客引进老人入住。 2.负责老人康乐活动的策划、组织和实施。 3.关注老人身体状况的变化，协助医护人员及家属做好心理护理、康复护理等工作，并与家属做好住养老人在院情况的沟通。 4.负责协调处理老人、家属、客户的投诉工作。加强与老人的沟通并收集各种意见及建议，定期进行服务满意度调查，对存在问题及时与领导沟通，提出改进策略及时整改。 5.对新入住老人重点跟进，帮助老人尽快适应新的居住环境，及时协调解决老人生活中的问题。 6.负责管理老人代买、代办、代配药等代办工作，落实老人订餐事宜。 7.负责老人紧急就医的陪同和联系家属等工作。 任职条件： 1.教育水平： 大专及以上学历。 2.专业：专业不限，社会工作、社会学、心理学专业优先。 3.专业职称及执业资格证书 ：具有助理及以上社会工作师资格证 4.经验:具有医院、养老院、心理咨询、社区服务行业工作经验。 5.个人素质:性格温和，具有良好的协调能力和沟通能力。