岗位职责 1.负责客户咨询接待，通过电话、微信、现场等方式解答患者口腔问题、项目介绍、价格、医生安排、治疗流程等咨询。 2.负责客户跟踪与维护，对意向客户、未成交客户、老客户进行持续跟进，建立良好信任关系。 3.负责患者追访：定期回访潜在客户、预约未到诊客户、术后/治疗后回访，提升到诊率与满意度。 4.负责邀约到院，主动引导、提醒患者预约就诊，推动患者及时来电、到店、完成检查与治疗。 5.负责成交转化，配合门诊医生做好方案讲解、价格沟通，促进患者确定治疗、提升成交率。 6.负责客户信息登记与管理，完善客户档案，做好跟进记录，数据统计上报。 7.配合门诊完成营销活动、客户裂变、转介绍维护等相关工作。 8.维护门诊口碑，及时处理客户疑问与简单客诉，提升整体服务体验。 任职要求 1.有口腔行业咨询师/客服/前台经验优先，熟悉口腔项目（种植牙、矫正、修复、美白等）优先。 2.沟通能力强，有亲和力，表达清晰，具备销售意识与成交能力。 3.做事积极主动，责任心强，擅长客户跟踪、回访、逼单、促到诊。 4.熟练使用微信、电话、办公软件，有客户维护经验。 5.服务意识好，耐心细致，抗压能力强，稳定性高。 6.热爱医疗服务行业，愿意长期在口腔领域发展。