一、岗位职责 1. 客户接待与分诊导引 负责来院客户的接待、登记、分诊及指引工作,根据客户需求合理安排就诊流程; 主动迎接客户,询问就诊需求,引导至对应科室及医生; 维护前台及候诊区秩序,确保环境整洁有序。 2. 客户服务与沟通协调 负责医院工作手机的日常管理,及时回复客户咨询信息; 建立并维护“一对一”客户专属服务群,跟进客户就诊进度及术后关怀; 接听预约电话,做好预约登记与排班协调,确保预约信息准确无误。 3. 收银与账务处理 负责门诊收费工作,包括现金、医保、银行卡、微信/支付宝等支付方式的结算; 核对每日收费明细,确保账实相符,按时完成日结报表。 4. 设备管理与后勤协助 负责前台区域电脑、打印机、验钞机等设备的日常开关及基本维护; 协助客户使用漱口设备,必要时指导客户正确刷牙方法; 负责候诊区茶水供应及接待物资的补充。 5. 系统操作与数据管理 熟练操作医院管理系统（E看牙）,完成客户信息录入、挂号分诊、收费记账、预约管理等操作; 负责客户档案信息的及时更新与维护,确保数据准确完整。 6. 其他工作 配合完成行政部安排的其他临时性工作。 二、任职要求 1. 基本条件 女性,年龄25-45岁; 已婚已育,家庭稳定,能长期稳定工作; 大专及以上学历,专业不限（医护类、行政管理类、酒店管理类优先）。 2. 工作经验 有前台接待、客服或医疗行业相关工作经验者优先; 有口腔医院前台或导诊经验者优先录用。 3. 专业技能 熟练使用电脑及Office办公软件; 有E看牙等医疗管理系统操作经验者优先（无经验者可培训）。 4. 综合素质 形象气质佳,亲和力强,普通话标准; 具备良好的沟通表达能力和服务意识; 有耐心、细致认真,具备较强的责任心和团队协作精神; 具备一定的客户投诉处理能力,应变能力强。 三、薪资福利 薪资范围:3000-5000元/月（具体面议,根据经验及能力定薪） 福利待遇:社保、免费工作餐、生日假、带薪年假、节日福利、员工口腔福利、定期培训 四、工作时间:月休6-8天,早上8:30-下午6:00