岗位：全职
年龄：不限
一、岗位职责
1. 客户接待与分诊导引
负责来院客户的接待、登记、分诊及指引工作,根据客户需求合理安排就诊流程;
主动迎接客户,询问就诊需求,引导至对应科室及医生;
维护前台及候诊区秩序,确保环境整洁有序。
2. 客户服务与沟通协调
负责医院工作手机的日常管理,及时回复客户咨询信息;
建立并维护“一对一”客户专属服务群,跟进客户就诊进度及术后关怀;
接听预约电话,做好预约登记与排班协调,确保预约信息准确无误。
3. 收银与账务处理
负责门诊收费工作,包括现金、医保、银行卡、微信/支付宝等支付方式的结算;
核对每日收费明细,确保账实相符,按时完成日结报表。
4. 设备管理与后勤协助
负责前台区域电脑、打印机、验钞机等设备的日常开关及基本维护;
协助客户使用漱口设备,必要时指导客户正确刷牙方法;
负责候诊区茶水供应及接待物资的补充。
5. 系统操作与数据管理
熟练操作医院管理系统（E看牙）,完成客户信息录入、挂号分诊、收费记账、预约管理等操作;
负责客户档案信息的及时更新与维护,确保数据准确完整。
6. 其他工作
配合完成行政部安排的其他临时性工作。
二、任职要求
1. 基本条件
女性,年龄25-45岁;
已婚已育,家庭稳定,能长期稳定工作;
大专及以上学历,专业不限（医护类、行政管理类、酒店管理类优先）。
2. 工作经验
有前台接待、客服或医疗行业相关工作经验者优先;
有口腔医院前台或导诊经验者优先录用。
3. 专业技能
熟练使用电脑及Office办公软件;
有E看牙等医疗管理系统操作经验者优先（无经验者可培训）。
4. 综合素质
形象气质佳,亲和力强,普通话标准;
具备良好的沟通表达能力和服务意识;
有耐心、细致认真,具备较强的责任心和团队协作精神;
具备一定的客户投诉处理能力,应变能力强。
三、薪资福利
薪资范围:3000-5000元/月（具体面议,根据经验及能力定薪）
福利待遇:社保、免费工作餐、生日假、带薪年假、节日福利、员工口腔福利、定期培训
四、工作时间:月休6-8天,早上8:30-下午6:00
